Банк осуществляет неправомерные обзвоны друзей и родственников
Недавно я задавал вопрос банку https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10230791. Мне быстро перезвонили из банка и попросили предоставить на их почту discover@rsb.ru более подробную информацию, что я и сделал (телефоны, кому кто звонил, даже аудиозаписи звонков). Затем перезвонили и попросили извинение сказав, что это безобразие прекратится, и не мог бы я в замен сделать запись на Банки.ру, что конфликт улажен! Я наивный так и сделал!
Но не прошло и двух недель, как всё вернулось на круги свои! Снова я написал на почту банку, попросил их ответить на мои вопросы и не получил ни ответа, ни звонка!
Далее само письмо: Александр Обухов
Кому: discover@rsb.ru
8 февраля, 21:12
Доброго времени суток! Прежде чем, будем дальше общаться на сайте https://www.banki.ru, хочу задать вам вопрос: Почему наше с вами соглашение не действует? А именно, нижеизложенное письмо, на которое вы своевременно откликнулись, буквально 24.01.2018 примерно в 12 часов дня позвонил ваш сотрудник с номера 8-963-***-**-44 и попросил меня уладить конфликт, и больше мне и моей супруге, и тем более нашим друзьям и коллегам по работе, звонков поступать не будет, взамен девушка попросила написать отзыв на банки ру, что конфликт исчерпан, что я и сделал!
Но вчера в первой половине дня начали поступать звонки от друзей моей супруги, что звонили из банка Русский стандарт и расспрашивали, что с Кристиной В-ной, и почему она не берёт трубку? Давно её знают? Где работает? Звонил сотрудник В-н И.Р. (ФИО записал со слов знакомых, которым звонили) с номера +7-926-***-**-23.
После чего моя супруга звонила непосредственно на данный номер с целью узнать, почему её разыскивает данный сотрудник (звонок записали на диктофон). Номер телефона переключился на call-центр вашего банка, где ей после выяснения обстоятельств предложили составить жалобу. Номер жалобы 413370 от 07.02.18
Сегодня пришло смс-уведомление, что её номер 8916*****42 исключен из номеров об звона, меня данный ответ не устраивает, примерно в 20-35 мы позвонили на номер 8-800-200-6-200 с просьбой разъяснить причину ваших обзвонов, но вразумительного ответа мы не получили.
Я считаю, что ваш сотрудник осуществляет незаконный сбор информации с целью надавить психологически на меня через родственников и друзей. Очередной раз вам ответственно заявляю, что я Обухов А.В. и моя супруга Обухова К.В. не являемся поручителями Обухова М.В., в отношении которого ведётся данная процедура давления на меня.
Итог: прошу перезвонить мне завтра в течение дня на номер 8916*****43 для решения проблемы!
С уважением, Обухов Александр!
Вторник, 23 января 2018, 22:22 +03:00 от Александр Обухов :
Здравствуйте, Алексей Ходырев, спасибо за своевременный отклик!
https://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=10230791
На мой номер 8-916-***-**-43 крайний звонок от представителя банка Русский стандарт был 18.01.18 в 19-25
Звонок супруге на номер 8-916-***-**-42 звонили с настойчивыми расспросами в декабре прошлого 2017г номер не вспомню.
Звонок подруге моей жены на номер 8-905-***-**-54 так же поступил 18.01.18 в вечернее время от того же представителя, что и мне с номера +7843*****96 (аудиозапись прилагаю в двух прикреплённых файлах). Звонки осуществляются регулярно раз в месяц весьма настойчиво с мобильных номеров и редко со стационарных.
Прошу провести проверку и прекратить это, в противном случае я вынужден буду обратится с жалобами в полицию, прокуратуру и центробанк!!
Откуда компании знают наши номера телефонов
Мы почти не задумываемся, где оставляем цифровые следы
В начале осени читатель vc.ru Mikhail Chehchetka разразился гневной заметкой. Поводом послужил звонок из «Почта банка», где Михаил никогда никаких счетов не держал. Звонок раздался почти сразу после того, как Михаил вбил в поисковике слово «кредитная карта», причем на сайт «Почта банка» не заходил. Милый женский голос предложил выгодный кредит. На законный вопрос Михаила: “Откуда у вас мой номер телефона?»- девушка на той стороне провода (или, точнее, радиоканала) сказала, что узнает и перезвонит. После поднятого в сети хайпа, на связь вышел «Почта банк» и сказал, что Михаилу позвонили по ошибке.
Случай оказался узнаваем, в комментариях разгорелась бурная дискуссия. Наша компания IDX, занимающаяся удаленным удостоверением личности, общается с крупнейшими российскими операторами персональных данных. Мы немного знаем, как все внутри устроено, и попытаемся объяснить, откуда «Почта банк» (да и любой другой банк) мог взять телефон Михаила. Обращаем внимание, что это лишь наши предположения.
Вторая версия, высказанная читателями: данные банку слил сотовый оператор. Но, несмотря на кочующие в Сети мифы, сотовые операторы не продают свои базы никому. Это им невыгодно. Хотя бы потому, что, продав «сырые» данные один раз, они уже не продадут второй. Наоборот, операторы пытаются обогатить свои знания о клиентах, на их основе делают аналитику и продают сторонним компаниям уже услуги.
В качестве примера рассмотрим скан разрешения на обработку ПД, подписанный лично работником нашей компании в банке «Хоум кредит» (официально ООО «ХКФ Банк»). «Хоум кредит» честно перечисляет компании, куда будет сливать ваши данные: это и банки (в том числе «Почта банк»), и Mail.ru Group, и «Яндекс», и даже никому не известное ООО «Всегда да». Кстати, на следующий день после подписания в «Хоум кредите» этого разрешения сотруднику IDX позвонили из… Тинькофф Банка. На законный вопрос, откуда у вас мой номер, был стандартный ответ из скрипта: «это номер дал ваш друг». Наш сотрудник не стал поднимать хайпа. Он просто знал, что вчера собственноручно написал разрешение на это. Но! Ребята из банков, поменяйте скрипт! Ваш бред про «друга» раздражает многих и снижает конверсию и так не сильно эффективных «холодных звонков».
Остается вред моральный. Здесь российская правоприменительная практика играет не в пользу Михаила. Например, одна клиентка Тинькофф банка в 2015 году уже пыталась отсудить моральный ущерб за то, что банк неправомерно пользовался ее персональными данными. Суд доказательств морального вреда не обнаружил. Хоть что-то можно отсудить, если подать коллективный иск, советуют юристы. Но опять же надо доказывать материальный вред. Более того, и на Западе этот фокус проходит с трудом. Недавно коллективный иск Google о незаконном сборе персональных данных в Британии был проигран истцами.
С удовольствием выслушаем другие версии происшедшего.
Законов напринимали, а по факту спам звонками уже достали, откровенно посылаю на Х. Под 2-3 звонка в неделю минимум.
А зачем вы берете трубку вообще?
Мы приняли вашу жалобу.
Чтобы хоть как-то снизить риск передачи вашего телефона кому-либо, используйте приватные вкладки и чистите кэш браузера почаще.
А ещё не вбивайте свой номер в любые коллбэки, например. Они активно сотрудничают с вышеописанными компаниями.
Но этот только, чтобы снизить.
Предоставляю номера посетителей вашего сайта. 500 шт. за 25к. Телефоны высылаются онлайн прямо в ваш телеграм. Первые 10 тестируете бесплатно.
Хорошо что в телефоне есть Заблокировать абонента
Это вам не поможет, увы. Можно сделать анонимный номер, можно ротировать номера. Есть звонки по IP.
Скажите мошенникам: «Нет!»
Никому не сообщайте данные карты, коды и пароли
Банк Русский Стандарт постоянно совершенствует системы безопасности и противодействия мошенничеству, но необходимо, чтобы каждый сохранял бдительность и соблюдал простые меры предосторожности.
Никому не сообщайте коды,
пароли и данные карты
Не действуйте под руководством
других лиц
Позвоните в колл-центр,
если вам звонят «из банка»
Как действуют мошенники
Представляются сотрудниками банка
и просят назвать данные под выдуманным предлогом: некорректное списание средств, попытка использовать карту для оплаты или зачисление денег на счет.
У сотрудников банка есть вся необходимая информация.
Что делать
Положите трубку и позвоните в банк.
Подделывают сайты
для получения данных для входа в онлайн-сервисы.
Сайты банка отмечены значком [замок] и содержат букву s в начале адреса — https://.
Что делать
Сохраните интернет-банк RSB Online в закладках.
Создают фейковые приложения,
чтобы получить личные и платежные данные.
Наши приложения RSB Mobile, Daricard и др. размещены в App Store и Google Play.
Что делать
Скачивайте приложения в официальных магазинах, переходя по ссылкам с сайта банка.
Выдают себя за представителей органов правопорядка
и просят перевести деньги на «безопасный» счет, оформить кредит, подтвердить перевод или покупку, чтобы помочь поймать мошенников.
Для ловли на живца следственные органы приглашают повесткой и предоставляют меченные купюры.
Что делать
Не выполняйте требуемые действия, положите трубку и позвоните в банк.
Крадут данные карты в банкоматах
с помощью специальных накладок на считывающие устройства.
Банкоматы в офисах банка, как правило, находятся под наблюдением.
Что делать
Узнайте адрес банкомата на сайте банка, осмотрите перед тем, как вставить карту, или используйте сервисы бесконтактной оплаты.
Говорят, что случайно пополнили ваш счет,
и просят вернуть деньги: перевести на карту или пополнить телефон.
Перевод или оплату можно отменить.
Что делать
Порекомендуйте обратиться в банк или к оператору оплаты и положите трубку.
Предлагают получить приз
и перевести за это некую сумму.
Банк Русский Стандарт никогда не просит перевести деньги за участие в конкурсах и опросах.
Что делать
Участвуйте в розыгрышах и конкурсах только в официальных сосцсетях банка.
Воруют данные карты
во время оплаты в интернете.
Не проводите оплату, подключившись к Wi-Fi в общественных местах.
Что делать
Вводите реквизиты карты только на знакомых сайтах при защищенном интернет-соединении, используйте 3D Secure.
Сотрудник банка никогда не попросит
Сообщить СVС- или СVV-код, коды из смс или push-уведомлений.
Перевести деньги на «безопасный» счет или снять наличные в банкомате.
Назвать код, чтобы отменить операцию по карте, которую вы не совершали.
Установить программу для защиты или приложение для удаленной технической поддержки.
Помочь в расследовании, предотвратить мошенничество или поймать преступника с поличным.
Что выдает мошенников
Просят назвать данные.
Нервничают и настаивают.
Пугают и даже грозят.
Никогда и никому не сообщайте личные данные и данные карты
Номер и срок действия карты, а также ПИН-код.
СVС- или СVV-код —три цифры на оборотной стороне карты.
Коды-подтверждения покупок и переводов из смс- или push-уведомлений.
Коды доступа к колл-центру, цифровой и буквенный (если позвонили вам).
Логин и пароль от мобильного и интернет-банка.
Если кто-то спрашивает эти данные или просит ввести коды на странице оплаты или в автоматизированной системе — это мошенник.
Позаботьтесь о безопасности в RSB Mobile
Отслеживайте состояние счета и пользуйтесь удобными сервисами в мобильном банке.
1. Скачайте приложение
в App Store и Google Play.
2. Получите или восстановите доступ, перейдя по одноименной ссылке.
3. Придумайте пароль и используйте дополнительные меры безопасности.
Подключите смс-оповещение об операциях по счету
Не пренебрегайте страхованием от мошенничества по карте
Используйте виртуальную карту для оплаты на незнакомых сайтах
Расплачивайтесь по QR-коду там, где это возможно
Если мошенничество произошло
Обратитесь в офис банка
для подачи заявления о спорной операции.
Напишите заявление в полицию
и попросите талон-уведомление о его принятии.
Звонки по задолженности
У меня есть кредитные карты РСБ, на которых образовалась просрочка. Естественно, мне начали звонить «специалисты из Банка Русский Стандарт». Когда звонят, называют свои имя и отчество, прошу назвать фамилию и занимаемую должность – говорят «А какая вам разница».
Вопрос представителям банка: Разве сотрудники банка не обязаны представиться полностью? Откуда я узнаю, что звонивший действительно является сотрудником банка? Я должна поверить ему на слово?
Сначала звонили и требовали внести просроченную задолженность, настаивая, чтобы я внесла деньги не по карте, а по номеру договора, диктовали мне по телефону совершенно другой, чужой номер договора. Когда внесла минимальную сумму на карту, начались звонки с матами, оскорблениями и угрозами – не туда и не столько положила.
Я прекрасно понимаю, что это я нарушила условия договора. Платить не отказываюсь, несколько раз выходила с просьбой об отсрочке платежа, на что получала неоднократно отказ. Но если я нарушила условия договора и не оплатила вовремя, банк вправе выставить требование о досрочном погашении. Почему-то банк не торопится это делать, а предпочитает действовать, нарушая все мыслимые и немыслимые статьи закона.
Вот что сейчас происходит:
1. Звонят по нескольку раз в день, причем по телефону оказывают жесткое психологическое давление. Спрашиваю – какова цель вашего звонка? Мне так прямо не стесняясь и отвечают – ВАС ДОСТАТЬ, ДЕНЬГИ С ВАС ВЫБИТЬ. Замечу – все разговоры с недавних пор записываю на аудио.
2. Звонят, представляясь сотрудниками ГУВД, ОБЭП, полиции и прочее. Причем от имени сотрудника полиции, который временно находится в банке русский стандарт, разговаривают матом, орут и оскорбляют. Пришлось опять же записать разговор и позвонить на телефон доверия МВД – пусть разбираются, работает ли у них сотрудник, который мне звонил, и на каком основании он звонил и с какого номера.
3. Звонят моей бабушке, которой 75 лет, разговаривают матом и говорят «Сушите, бабушка, сухари. Вы знаете, что ваша внучка наркотиками торгует? И не одну аферу она провернула, ее вся полиция разыскивает. Посадят вашу внучку лет на 15, кто ей передачки будет носить?» (процитировала дословно из аудиозаписи разговора). Это под какую статью попадает? И кто будет за это отвечать? Неужели Банк?
4. Звонят моей сестре, а она инвалид 1 группы, так же нагло себя ведут, говорят что сейчас вышлют бригаду, которая приедет и вынесет все имущество из квартиры.
5. Я написала заявление на реструктуризацию, и специалисты в банке сказали, что платить нужно будет только тогда, когда будет выставлено заключительное требование, но не раньше. Тем не менее, мне каждый день звонят «обезьянки» и требуют погасить задолженность, «иначе со мной может что-нибудь случиться» (цитирую). Это что, вымогательство с угрозами? Кто отвечает за это? Тоже Банк?
6. На каком основании мне приходят на телефон смс-ки без подписи и опознавательных знаков «К ВАМ ПОДГОТОВЛЕН ВЫЕЗД»?
7. Цитирую полностью смс-сообщение: «Работа по договору ***** окончена. Начата подготовка к судебному взысканию. Выезд ФССП с постановлением суда по адресу регистрации или месту проживания с целью ареста и конфискации имущества на сумму основного долга запланирован. Для восстановления документов вы обязаны сегодня до 20:00 погасить долг». Подпись – Юр.отдел. Простите, что за бред? Кем себя возомнили «обезьянки» русского стандарта? Я понимаю, что подобные сообщения рассчитаны на юридически неграмотное население, которое тотчас же испугается и побежит брать очередной кредит, чтобы в РСБ долг погасить.
8. Я работаю в тренинговом агентстве, естественно в банке есть эта информация. Приходит смс такого содержания: «По адресу **** назначен выезд дистанционной бригады для выяснения причин неоплаты по кредитному договору и составления графика тренингов для сотрудников Банка «Русский Стандарт» (1527 чел) за счет вашей организации».
9. Следующая смс: «Работа по договору окончена, информация о вас передана в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по ст. 159. Назначен выезд по адресу *** с целью ареста имущества на сумму***. Просьба связаться и подтвердить отказ от оплаты». Подпись – Юр.отдел.
10. Когда последний раз звонили, попросила выслать официальное письмо, с печатью банка, в котором будет написано, что если я сегодня не оплачу, ко мне приедут описывать имущество (это было сказано сотрудником банка мне по телефону). Пришло письмо, естественно без печати, без контактных данных, с вставленной картинкой подписи (я вам такое письмо, уважаемый банк, состряпаю на имя любого вашего сотрудника за 2 минуты и отправлю с адреса вашего банка).
Так вот, объясните мне, уважаемые сотрудники и представители РСБ:
1. На каком основании ваш банк нарушает уголовное и гражданское законодательство? В
договоре черным по белому написано, что вправе делать банк, если заемщик не платит. Вот только я не видела там пункта про угрозы и беспредел.
2. Почему банк не хочет действовать в рамках закона, а предпочитает такие способы? Все, что сейчас происходит – я имею ввиду требования внести определенные суммы на номера договоров – я расцениваю как ВЫМОГАТЕЛЬСТВО. При каждом разговоре звонящие сообщают, что звонят из Русского Стандарта. И это очень отчетливо слышно на аудиозаписи.
3. Если предположить, что у звонивших есть основание требовать внесения просроченной задолженности, то тогда все сотрудники отделений ваших банков некомпетентны. Так как они настоятельно рекомендовали мне не вносить до получения заключительного требования.
4. На каком основании ваши сотрудники представляются сотрудниками правоохранительных органов, при этом ведут себя некорректно? Я думаю, что полиция, прокуратура и служба внутренней безопасности обязательно заинтересуются записями разговоров «своих» сотрудников.
5. Куда писать жалобу на неправомерные действия ваших сотрудников? В прокуратуру я уже написала, на телефон доверия МВД позвонила. Потому что как я понимаю, эти «сотрудники» звонят не по собственной инициативе, их очень качественно инструктируют. А значит, придется писать жалобу на весь ваш РСБ.
Итак, заявление на реструктуризацию я написала. Теперь жду выставления требования. Для особо непонятливых, которые сейчас будут писать про «а почему вы не платите» или «понаберут кредитов а платить нечем» и т.д. – платить собираюсь, и деньги сейчас есть, даже чтобы погасить всю сумму. Но только тогда, когда будет выставлено заключительное требование! Если эти звонки с угрозами не прекратятся, я не пожалею своего времени и сделаю все возможное, чтобы эти сотрудники были наказаны.
Если не прекратятся звонки моей бабушке, которой кстати, тоже угрожают выездом и описью имущества, я зафиксирую состояние здоровья бабушки после разговора с такими сотрудниками, приложу аудиозапись и пойду во все возможные инстанции.
Меня реально достали ваши звонки и ваши «сотрудники», если они таковыми являются. Не плачу – идите в суд. Действуйте в рамках закона!
Берете кредиты в Русском Стандарте? Осторожно! Ваши данные может узнать кто угодно!
Совершенно недавно приходит мне в Одноклассники сообщение от некого гражданина, в котором меня просят передать одному товарищу, что он должен банку и его ищут. Думаю, что такое сообщение получил не только я, а все, кого удалось проследить по друзьям этого человека и друзьям друзей.
Этот товарищ является моим дальним родственником, которого я, правда, не видел и не знаю.
НО! Мне сообщили четыре факта:
1. Его полные ФИО
2. Полную дату его рождения
3. Факт, что он взял кредит
4. Факт, что он должен
Я им ответил, что передали ему это информацию. Но на этом дело не закончилось. Через несколько минут мне звонят на мобильный представители Новосибирского филиала банка Русский Стандарт и спрашивают про него тоже самое. Мне так же сообщают, что этот гражданин живет в городе Новосибирске (пятый факт – сообщили мне город его проживания).
Прошу их больше не звонить мне, иначе я подам на них заявление. Но и это не всё. Мне на телефон приходит СМС
Как видим, мне сообщили номер договора и сумму долга этого клиента!
А через несколько минут мне позвонили на домашний телефон!
Тут я не выдержал, позвонил в банк и попросил их не писать и не звонить мне. На что мне предложили прийти в банк и написать заявление. Мне проще дойти до прокуратуры и Роскомнадзора. В общем, поругался и с ними.
Таким образом, имеем:
1. Банк нарушил Банковскую тайну, сообщив мне, постороннему человеку, о кредите клиента, его номер договора, сумму долга.
2. Банк нарушил Закон о персональных данных, сообщив мне, постороннему человеку, полные ФИО клиента, его место жительства, его дату рождения.
Так же, хочется задать вопрос, откуда у Русского Стандарта мой мобильный и домашний телефоны? Клиентом этого банка я никогда не был. Просьба Роскомнадзор обратить на это внимание!
Так что быть клиентом Русского Стандарта – небезопасно (исключительно оценочное суждение)! Ваши данные и информацию о том, что Вы взяли кредит потенциально могут узнать все ваши друзья, друзья друзей и родственники, не исключаю и что посторонние люди тоже. Будьте внимательны и платите по кредитам вовремя!
UPDATE: целью данного поста является не анти-реклама. Цель – донести до банка мысль о неприемлемости таких методов работы. Нельзя отправлять личные данные клиента, да еще и с указанием суммы долга всем кому попало. Нельзя надоедать этим посторонним людям, которые вообще не имеют к этому никакого отношения. Может «голова» не знает что творят «регионы»?
Ну и пусть банк хотя бы извинится перед клиентом и передо мной за назойливость.
