Номер телефона: вопросы и ответы
Зачем нужно привязывать номер телефона к учетной записи в Твиттере?
Привязка номера телефона к учетной записи в Твиттере дает дополнительные преимущества, в том числе:
Почему важно вовремя обновлять данные своей учетной записи?
Правильный и актуальный номер телефона и (или) адрес электронной почты — лучшая гарантия того, что вы не утратите доступ к учетной записи. Уделите немного времени и проверьте актуальность номера телефона, привязанного к вашей учетной записи, особенно если вы собираетесь сменить номер телефона или устройство. Если к вашей учетной записи еще не привязан адрес электронной почты, добавьте его, чтобы обеспечить дополнительную защиту учетной записи.
Советы при смене устройства или номера телефона
Почему мне пришло уведомление о том, что мой номер телефона используется кем-то другим?
Мы отправляем такое уведомление, если, по нашим данным, номер телефона, привязанный к вашей учетной записи, может принадлежать кому-то другому. В качестве меры предосторожности для защиты вашей учетной записи мы отключаем данный номер телефона и отправляем вам уведомление.
Данное уведомление может быть отправлено, если ваша учетная запись неактивна в течение 45 дней или больше, и при этом номер, привязанный к ней, был добавлен к новой учетной записи (а владелец новой учетной записи смог подтвердить, что этот номер принадлежит ему).
Как мой номер телефона оказался привязан к чужой учетной записи в Твиттере?
Если вы получили сообщение о том, что номер, который вы пытаетесь привязать к своей учетной записи, уже привязан к другой учетной записи в Твиттере, возможно, ваш номер телефона раньше принадлежал кому-то другому.
Не переживайте! Это лишь означает, что информация в системе устарела. Это не значит, что у бывшего владельца есть доступ к учетной записи в Твиттере, которую вы создали с использованием своего нового номера телефона. Если нет возможности создать учетную запись с использованием нового номера телефона, попробуйте создать учетную запись с помощью адреса электронной почты.
Я вижу в Твиттере своего друга, но учетная запись, похоже, принадлежит кому-то другому.
Если ваш друг изменил номер телефона, удалите старый номер из записной книжки своего телефона. В противном случае при загрузке контактов учетная запись нового владельца этого номера телефона может отображаться как учетная запись вашего знакомого.
Не забудьте изменить номер телефона своего друга в записной книжке своего телефона. Возможно, стоит также напомнить другу изменить номер телефона в его учетной записи.
Как изменить номер телефона в своей учетной записи?
Чтобы изменить номер телефона, привязанный к учетной записи, войдите в нее на веб-сайте или при помощи приложения «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android». Прочитайте, как добавить номер телефона к учетной записи.
Можно ли привязать несколько номеров телефона к учетной записи в Твиттере?
К учетной записи в Твиттере можно привязать только один номер телефона.
Даже если используется мобильное устройство с двумя SIM-картами, необходимо выбрать один номер, чтобы привязать его к учетной записи в Твиттере. В настоящее время привязать к учетной записи в Твиттере несколько номеров телефона невозможно.
Можно ли добавить номер телефона к нескольким учетным записям?
Номер телефона можно добавить не более чем к 10 учетным записям. Для всех учетных записей, к которым привязан номер телефона, вы будете по-прежнему получать SMS-сообщения с запросами на изменение пароля и сообщения, связанные с функциями безопасности, например с проверкой при входе.
У меня нет доступа к моему телефону. Как мне выйти из приложения Твиттера?
Если вы потеряли телефон или его у вас украли, можно закрыть доступ с этого телефона к учетной записи в Твиттере. Инструкции приведены ниже.
Если у вас новый номер телефона, обязательно обновите данные своей учетной записи. Инструкции приведены ниже.
Решение проблем с двухфакторной аутентификацией
Я потерял(а) телефон
Примечание. Если вы подключили двухфакторную аутентификацию с помощью текстового сообщения и не выходили из учетной записи, вы можете удалить свой номер телефона в разделе «Телефон» на сайте twitter.com. Нажмите Удалить мой номер телефона и двухфакторная аутентификация будет автоматически отключена для этой учетной записи.
Я купил новый телефон
Мне не пришло SMS-уведомление c кодом
Генерация кода в приложении «Твиттер для iOS» и «Твиттер для Android»
Мне не удается выполнить вход на телефоне
Мне не пришло push-уведомление
В приложении «Твиттер для iOS»
В приложении «Твиттер для Android»
Я получаю сообщение об ошибке при использовании резервных кодов
Использование резервных кодов
При включении двухфакторной аутентификации с помощью приложений «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android» автоматически генерируется резервный код. Резервный код также можно сгенерировать на сайте twitter.com. Запишите его, распечатайте или сделайте снимок экрана с этим кодом. В случае утери мобильного устройства или смены номера вы сможете войти в свою учетную запись с помощью этого резервного кода. Временные пароли и резервные коды — это не одно и то же.
Генерация нового резервного кода в приложении Твиттера
Примечание. Одновременно можно иметь до пяти активных резервных кодов. Используйте коды в порядке их создания, поскольку использование кода вне очереди приводит к аннулированию всех сгенерированных ранее кодов.
Я являюсь клиентом Verizon и не могу войти в свою учетную запись
Если вы являетесь новым или действительным клиентом Verizon, возможно, вы не можете войти в свою учетную запись из-за того, что не получаете PIN-код для прохождения двухфакторной аутентификации в SMS-сообщениях. Попробуйте выйти из своей учетной записи в Твиттере и снова войти в нее. После этого должно прийти SMS-сообщение с проверочным PIN-кодом. Если проблема не решена, отправьте со своего устройства SMS-сообщение ВПЕРЕД на короткий номер Твиттера 40404, чтобы подписаться на SMS-сообщения от Твиттера в соответствии со своими настройками уведомлений.
Использование двухфакторной аутентификации
Двухфакторная аутентификация — это дополнительный уровень безопасности вашей учетной записи в Твиттере. Для входа в учетную запись необходимо ввести код или секретный ключ. Этот дополнительный шаг гарантирует, что никто другой не сможет зайти в вашу учетную запись. Во время подключения данной функции мы также проверим наличие у вас подтвержденного адреса электронной почты, связанного с вашей учетной записью. Это необходимо для того, чтобы мы могли связаться с вами в целях обеспечения безопасности вашей учетной записи.
После включения данной функции для входа в учетную запись необходим пароль, а также дополнительные методы защиты: код, подтверждение входа через приложение или физический ключ безопасности.
В верхнем меню нажмите значок профиля, затем нажмите Настройки и конфиденциальность.
Нажмите Учетная запись, а затем — Безопасность.
Нажмите Двухфакторная аутентификация.
Выберите один из следующих методов: Текстовое сообщение, Аутентификация с помощью приложения или Секретный ключ.
Теперь помимо пароля при каждом входе в учетную запись вы должны будете использовать выбранный метод двухфакторной аутентификации. Вам также станет доступен вариант Выберите другой метод двухфакторной аутентификации. Чтобы продолжить, просто нажмите на это уведомление и укажите другой способ. Следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы завершить вход.
Поставьте флажок возле Текстовое сообщение.
Прочитайте общие инструкции, затем нажмите Начать.
Введите свой пароль и нажмите Подтвердить.
Если вы еще не подтвердили адрес электронной почты своей учетной записи в Твиттере, мы попросим вас это сделать: введите свой адрес электронной почты, а затем нажмите Далее. После этого мы отправим вам код подтверждения по электронной почте. Вернувшись в свою учетную запись в Твиттере и увидев соответствующий запрос, введите код, а затем нажмите Подтвердить
Примечание. Если к вашей учетной записи еще не привязан номер телефона, вам будет предложено сделать это. Также вы можете убрать флажок для этой опции, чтобы ваши контакты могли найти вашу учетную запись в Твиттере.
Вам будет отправлено сообщение с кодом подтверждения. Введите код. После этого вы увидите подтверждение с резервным кодом на экране. Рекомендуется сделать снимок экрана с этим кодом и сохранить его для будущего использования. Он позволит получить доступ к учетной записи в случае утери телефона или смены номера.
По завершении всех действий нажмите Понятно.
Поставьте флажок возле Аутентификация с помощью приложения.
Прочитайте общие инструкции, затем нажмите Начать.
При появлении запроса введите пароль и нажмите Подтвердить.
Если вы еще не подтвердили адрес электронной почты своей учетной записи в Твиттере, мы попросим вас это сделать: введите свой адрес электронной почты, а затем нажмите Далее. После этого мы отправим вам код подтверждения по электронной почте. Вернувшись в свою учетную запись в Твиттере и увидев соответствующий запрос, введите код, а затем нажмите Подтвердить.
Вам предложат подключить приложение аутентификации к учетной записи в Твиттере с помощью QR-кода. Если приложение не установлено на вашем устройстве, его необходимо скачать. Можно использовать любое приложение для создания одноразовых паролей для защищенной аутентификации, как например Google Authenticator, Authy, Duo Mobile, 1Password и т. д.
После сканирования QR-кода нажмите Далее.
Введите код, сгенерированный приложением аутентификации, и нажмите Подтвердить.
Появится экран с подтверждением. Нажмите Понятно, чтобы завершить настройку.
Теперь с помощью приложения аутентификации вы сможете видеть и использовать коды для входа в учетную запись в Твиттере.
Нажмите Секретный ключ.
При появлении запроса введите свой пароль.
Если вы еще не подтвердили адрес электронной почты своей учетной записи в Твиттере, мы попросим вас это сделать: введите свой адрес электронной почты, а затем нажмите Далее. После этого мы отправим вам код подтверждения по электронной почте. Вернувшись в свою учетную запись в Твиттере и увидев соответствующий запрос, введите код, а затем нажмите Подтвердить.
Прочитайте общие инструкции, затем нажмите Начать.
Вставьте ключ в USB-порт мобильного устройства или синхронизируйте его через Bluetooth или NFC. Вставив ключ, нажмите кнопку на нем.
Следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы завершить настройку.
Когда все будет готово, секретный ключ появится в разделе Управление секретными ключами на странице Двухфакторная аутентификация. Вы можете в любой момент переименовать или удалить секретный ключ, а также добавить дополнительные секретные ключи для своей учетной записи.
Примечание. Если вы добавили ключ безопасности, чтобы защитить учетную запись с помощью двухфакторной аутентификации, нам больше не потребуется использовать дополнительные методы. Ключ безопасности можно использовать как единственный метод аутентификации без включения каких-либо других методов.
Если вы включили проверку при входе до 21 марта 2016 года
При входе в учетную запись на сайте twitter.com, через приложение «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android» на другом устройстве или на сайте mobile.twitter.com на ваш телефон может быть отправлено push-уведомление. Откройте push-уведомление для подтверждения запроса на вход. После подтверждения вы сразу войдете в свою учетную запись на сайте twitter.com.
Также можно получить код для входа в SMS-сообщении. Для этого при входе в учетную запись на сайте twitter.com запросите отправку кода на телефон в текстовом сообщении.
Примечание. Запрос на вход можно подтвердить или отклонить непосредственно из приложения, нажав сначала «Безопасность», а затем — «Запросы на вход». Разверните список для отображения новых запросов. Запросы отображаются, даже если вы не получали push-уведомлений.
В верхнем меню нажмите значок профиля, затем нажмите Настройки и конфиденциальность.
Нажмите Учетная запись, а затем — Безопасность.
Нажмите ползунок возле метода двухфакторной аутентификации, чтобы отключить его.
Нажмите Выключить два раза для подтверждения.
Наверху страницы отображается значок навигационного меню
или значок профиля. Нажмите тот значок, который вы видите, и выберите Настройки и конфиденциальность.
Нажмите Учетная запись, а затем — Безопасность.
Нажмите Двухфакторная аутентификация.
Выберите один из следующих методов: Текстовое сообщение, Аутентификация с помощью приложения или Секретный ключ.
Теперь помимо пароля при каждом входе в учетную запись вы должны будете использовать выбранный метод двухфакторной аутентификации. Вам также станет доступен вариант Выберите другой метод двухфакторной аутентификации. Чтобы продолжить, просто нажмите на это уведомление и укажите другой способ. Следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы завершить вход.
Поставьте флажок возле Текстовое сообщение.
Прочитайте общие инструкции, затем нажмите Далее.
Введите свой пароль и нажмите Подтвердить.
Если вы еще не подтвердили адрес электронной почты своей учетной записи в Твиттере, мы попросим вас это сделать: введите свой адрес электронной почты, а затем нажмите Далее. После этого мы отправим вам код подтверждения по электронной почте. Вернувшись в свою учетную запись в Твиттере и увидев соответствующий запрос, введите код, а затем нажмите Подтвердить.
Примечание. Если к вашей учетной записи еще не привязан номер телефона, вам будет предложено сделать это. Также вы можете убрать флажок для этой опции, чтобы ваши контакты могли найти вашу учетную запись в Твиттере.
Вам будет отправлено сообщение с кодом подтверждения. Введите код. После этого вы увидите подтверждение с резервным кодом на экране. Рекомендуется сделать снимок экрана с этим кодом и сохранить его для будущего использования. Он позволит получить доступ к учетной записи в случае утери телефона или смены номера.
По завершении всех действий нажмите Понятно.
Теперь при входе в учетную запись на сайте twitter.com, через приложение «Твиттер для Android», а также на сайте mobile.twitter.com на ваш телефон будет отправляться сообщение с шестизначным кодом для входа.
Поставьте флажок возле Аутентификация с помощью приложения.
Прочитайте общие инструкции, затем нажмите Начать.
При появлении запроса введите пароль и нажмите Подтвердить.
Если вы еще не подтвердили адрес электронной почты своей учетной записи в Твиттере, мы попросим вас это сделать: введите свой адрес электронной почты, а затем нажмите Далее. После этого мы отправим вам код подтверждения по электронной почте. Вернувшись в свою учетную запись в Твиттере и увидев соответствующий запрос, введите код, а затем нажмите Подтвердить.
Вам предложат подключить приложение аутентификации к учетной записи в Твиттере с помощью QR-кода. Если приложение не установлено на вашем устройстве, его необходимо скачать. Можно использовать любое приложение для создания одноразовых паролей для защищенной аутентификации, как например Google Authenticator, Authy, Duo Mobile, 1Password и т. д.
После сканирования QR-кода нажмите Далее.
Введите код, сгенерированный приложением аутентификации, и нажмите Подтвердить.
Появится экран с подтверждением. Нажмите Понятно, чтобы завершить настройку.
Теперь с помощью приложения аутентификации вы сможете видеть и использовать коды для входа в учетную запись в Твиттере.
Нажмите Секретный ключ.
При появлении запроса введите свой пароль.
Если вы еще не подтвердили адрес электронной почты своей учетной записи в Твиттере, мы попросим вас это сделать: введите свой адрес электронной почты, а затем нажмите Далее. После этого мы отправим вам код подтверждения по электронной почте. Вернувшись в свою учетную запись в Твиттере и увидев соответствующий запрос, введите код, а затем нажмите Подтвердить.
Прочитайте общие инструкции, затем нажмите Начать.
Вставьте ключ в USB-порт мобильного устройства или синхронизируйте его через Bluetooth или NFC. Вставив ключ, нажмите кнопку на нем.
Следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы завершить настройку.
Когда все будет готово, секретный ключ появится в разделе Управление секретными ключами на странице Двухфакторная аутентификация. Вы можете в любой момент переименовать или удалить секретный ключ, а также добавить дополнительные секретные ключи для своей учетной записи.
Примечание. Если вы добавили ключ безопасности, чтобы защитить учетную запись с помощью двухфакторной аутентификации, нам больше не потребуется использовать дополнительные методы. Ключ безопасности можно использовать как единственный метод аутентификации без включения каких-либо других методов.
Если вы включили двухфакторную аутентификацию до 21 марта 2016 года
При входе в учетную запись на сайте twitter.com, через приложение «Твиттер для iOS» или «Твиттер для Android» на другом устройстве или на сайте mobile.twitter.com на ваш телефон может быть отправлено push-уведомление. Откройте push-уведомление для подтверждения запроса на вход. После подтверждения вы сразу войдете в свою учетную запись на сайте twitter.com.
Также можно получить код для входа в SMS-сообщении. Для этого при входе в учетную запись на сайте twitter.com запросите отправку кода на телефон в текстовом сообщении.
Примечание. Запрос на вход можно подтвердить или отклонить непосредственно из приложения, нажав сначала «Безопасность», а затем —«Запросы на вход». Разверните список для отображения новых запросов. Запросы отображаются, даже если вы не получали push-уведомлений.
Как изменить номер телефона в учетной записи
Правильный и актуальный номер телефона — один из основных способов повышения безопасности учетной записи.
В меню навигации выберите Настройки и конфиденциальность.
Нажмите Учетная запись.
Нажмите Номер телефона и выберите Обновить номер.
Следуйте подсказкам, чтобы изменить номер телефона с помощью клавиатуры.
Примечание. Чтобы удалить текущий номер телефона, нажмите «Номер телефона», выберите «Удалить номер», а затем нажмите «Да, удалить», чтобы подтвердить удаление.
Наверху страницы отображается значок навигационного меню
или значок профиля. Нажмите тот значок, который вы видите, и выберите Настройки и конфиденциальность.
Нажмите Учетная запись.
Нажмите Номер телефона.
Следуйте подсказкам, чтобы изменить номер телефона с помощью клавиатуры.
Примечание. Чтобы удалить текущий номер телефона, нажмите «Номер телефона», выберите «Удалить номер», а затем нажмите «Да, удалить», чтобы подтвердить удаление.
В боковом меню нажмите Еще, затем выберите Настройки и конфиденциальность.
Откройте вкладку Ваша учетная запись и нажмите Сведения об учетной записи.
Под номером телефона нажмите Обновить номер телефона.
Появится запрос на ввод пароля. Введите свой пароль и нажмите Далее.
Измените номер телефона и нажмите Далее.
Мы отправим код (в SMS-сообщении) на ваш номер телефона. Введите его в поле Код подтверждения и нажмите Подтвердить.
Что делать, если учетная запись заблокирована или ее функции ограничены
Мы можем заблокировать учетную запись или ввести временные ограничения на определенные ее функции, если она предположительно была взломана или ее владелец нарушил Правила Твиттера или Условия предоставления услуг. Если после входа в систему или запуска приложения вы видите сообщение о том, что ваша учетная запись заблокирована или что некоторые функции учетной записи были ограничены, следуйте инструкциям по восстановлению или ознакомьтесь с более подробной информацией в этой статье.
Ваша учетная запись заблокирована по соображениям безопасности
Если при входе в учетную запись отображается сообщение о том, что она заблокирована по соображениям безопасности, это означает, что были обнаружены подозрительные действия, указывающие на то, что учетная запись могла быть взломана. Чтобы разблокировать свою учетную запись, защитите ее, сменив пароль прямо сейчас.
Если с вашей учетной записью связан адрес электронной почты, на этот адрес также будут отправлены инструкции. Если такого сообщения нет, проверьте папку нежелательных сообщений (спама) и папки для сообщений от социальных сетей.
Ознакомьтесь с советами по защите учетной записи.
Если вам нужна дополнительная помощь в разблокировке учетной записи, обратитесь в нашу службу технической поддержки.
Если будет установлено, что от имени вашей учетной записи выполнялись автоматические действия, нарушающие Правила Твиттера, мы можем заблокировать учетную запись и попросить вас подтвердить, что вы являетесь ее владельцем.
Чтобы разблокировать учетную запись, выполните следующие действия.
Если с вашей учетной записью связан адрес электронной почты, на этот адрес также будут отправлены инструкции. Если такого сообщения нет, проверьте папку нежелательных сообщений (спама) и папки для сообщений от социальных сетей.
Если вам нужна дополнительная помощь в разблокировке учетной записи, обратитесь в нашу службу технической поддержки.
Если ваша учетная запись заблокирована, люди, которые просматривают ваш профиль, могут увидеть сообщение о том, что в данной учетной записи выполнялись необычные действия. В этом случае им потребуется подтвердить, что они по-прежнему хотят посетить страницу этой учетной записи.
Функции вашей учетной записи ограничены, так как она, возможно, нарушает правила Твиттера
Если функции вашей учетной записи ограничены из-за возможного нарушения Правил Твиттера, вы по-прежнему можете просматривать информацию в Твиттере, но отправлять личные сообщения можете только своим читателям. Вы не можете совершать такие действия, как публикация твитов, ретвитов или добавление отметок «Нравится», и только ваши читатели могут видеть ваши твиты, опубликованные ранее.
Мы можем попросить вас выполнить определенные действия, прежде чем начнется обратный отсчет времени в состоянии ограниченных функций. Это может быть подтверждение адреса электронной почты, добавление номера телефона к учетной записи или удаление твитов, нарушающих правила Твиттера.
Чтобы восстановить свою учетную запись, войдите в нее и найдите сообщение о временном ограничении некоторых функций вашей учетной записи. Нажмите кнопку Начать и выполните необходимые действия согласно инструкциям.
Примечание. В случае повторных нарушений правил Твиттера действие вашей учетной записи может быть приостановлено без возможности возобновления.
Если вам кажется, что функции вашей учетной записи были ограничены по ошибке, вы можете сообщить об этом сотрудникам нашей службы технической поддержки.
Если функции вашей учетной записи временно ограничены, люди, которые просматривают ваш профиль, могут увидеть сообщение о том, что данная учетная запись, возможно, нарушает Правила Твиттера. В этом случае им потребуется подтвердить, что они по-прежнему хотят посетить страницу этой учетной записи.
Некоторые функции вашей учетной записи ограничены из-за подозрительных действий
Если со стороны вашей учетной записи было замечено агрессивное чтение или агрессивное взаимодействие (например, отметки «Нравится», ретвиты и цитирование твитов), которое нарушает Правила Твиттера, вы увидите сообщение о том, что функции вашей учетной записи были ограничены на определенное время.
В этом случае у вас есть два варианта действий:
Чтобы временно использовать Твиттер в ограниченном состоянии, просто нажмите Перейти в Твиттер. Во время ограниченного использования ваши твиты и учетная запись могут быть отфильтрованы на некоторых страницах Твиттера, в том числе в результатах поиска и уведомлениях. Если вы выберете вариант Перейти в Твиттер, вы не сможете вернуться и выбрать вариант подтверждения номера телефона.
Чтобы снять ограничения, подтвердив номер телефона или адрес электронной почты, нажмите Подтвердить и следуйте инструкциям. Подтверждение номера телефона и адреса электронной почты предотвращает потенциально автоматизированные или выполняемые с помощью сценариев действия в Твиттере.
Примечание. Если со стороны вашей учетной записи были замечены многократные нарушения правил Твиттера или агрессивное взаимодействие с другими учетными записями, вариант подтверждения номера телефона может быть для вас недоступен. В этом случае вы сможете использовать Твиттер только в ограниченном состоянии в течение указанного времени.
Как отключить заблокированную учетную запись
Чтобы отключить заблокированную учетную запись, ознакомьтесь с нашими статьями, посвященными устранению неполадок, или подайте запрос здесь. Запросы также можно направлять контактным лицам, указанным в разделе Дополнительная информация или помощь нашей Политики конфиденциальности.
Как запросить копию своей личной информации
Владельцы заблокированных учетных записей могут подать запрос на доступ к своей информации здесь. Запросы также можно направлять контактным лицам, указанным в разделе «Дополнительная информация или помощь» нашей Политики конфиденциальности.
Если вам кажется, что ваша учетная запись была заблокирована по ошибке, вы можете подать апелляцию, сообщив об этом сотрудникам нашей службы поддержки.
Некоторые функции вашей учетной записи временно ограничены
Переписки — неотъемлемая часть Твиттера, однако если мы обнаружим поведение, которое может нарушать Правила Твиттера или препятствовать свободному выражению мыслей других пользователей, то можем временно ограничить некоторые функции учетной записи. Например, только ваши читатели смогут просматривать информацию о ваших действиях в Твиттере, в том числе сведения о твитах, отметках «Нравится», ретвитах и т. д. Ограничение охвата потенциально оскорбительных материалов позволяет создать более безопасную среду и укрепить сообщество Твиттера.
Если при входе в систему у вас отображается это сообщение, нажмите Перейти в Твиттер, чтобы начать обратный отсчет до восстановления функций учетной записи. Ознакомьтесь подробнее с политикой Твиттера в отношении оскорбительного поведения и рекомендациями относительно контента, разжигающего ненависть.
