Это взломает ваш WhatsApp. Пользователи начали получать фейковые сообщения от друзей и членов семьи
Если вы получили сообщение от вашего знакомого или родственника с просьбой ввести одноразовый пароль OTP, то не стоит паниковать
В WhatsApp распространяется новый вид мошенничества, о котором стоит знать пользователям этого мессенджера. В последнее время пользователи начали получать сообщения от членов семьи или друзей, которое можно использовать, чтобы взломать вашу учётную запись.
Если говорить точнее, сначала вы получите текст с кодом подтверждения и ссылкой. Затем вы получаете сообщение от друга, который попросит вас сообщить полученный код. Если вы сделаете это, ваша учётная запись WhatsApp будет взломана.
Для входа в WhatsApp не требуется указывать адрес электронной почты или пароль. WhatsApp отправляет OTP-код на ваш номер телефона и таким образом проверяет вашу личность. Если кто-то ещё знает этот OTP-код, он может получить доступ к вашей учётной записи и использовать его для мошенничества со всеми вашими контактами, включая членов семьи и друзей.
Если вы получили сообщение от вашего знакомого или родственника с просьбой ввести одноразовый пароль OTP, то не стоит паниковать. Необходимо связаться с этим человеком по обычной мобильной связи и сообщить, что его аккаунт WhatsApp был взломан Также стоить включать двухфакторную аутентификацию в своей учётной записи Whatsapp, при которой необходимо будет вводить собственный PIN-код для входа в учётную запись.
Как безобидные Смс и WhatsApp сообщения приводят к потере денег, под угрозой все граждане
Банковская карта используется, в той или иной степени, большинством граждан нашей страны. С одной стороны, это удобно, но с другой стороны, в настоящее время аферисты придумали большое количество вариантов для хищения денежных средств с банковских карт, и вредоносный вирус, который запускается через скачивание файла – только один из способов.
Подробнее данный вопрос рассмотрим в статье.
СМС и WhatsApp-сообщения с неизвестных номеров
Для хищения денежных средств мошенники применяют довольно простой способ, но у граждан при этом практически не возникает подозрений. Человеку приходит СМС или WhatsApp-сообщение с просьбой посмотреть присланное фото, размещенные по указанной ссылке. Текст сообщения и обращение к человеку чаще всего ласковое, уменьшительно-ласкательное, или по имени отчеству, чтобы создать впечатление, что сообщение получено от знакомого или друга.
Пользователь переходит по ссылке и не видит никаких фотографий, начинает тревожиться, думать, где фото, и звонит по номеру, с которого прислано сообщение. А в это время на его смартфон загружается вредоносный вирус, который действует моментально, и мошенники получают доступ к банковским картам, прикрепленным к данному телефонному номеру.
Какие примерно СМС и WhatsApp сообщения присылают
Получаемые держателями банковских карт и смартфонов СМС и WhatsApp-сообщения содержат располагающие дружественные интонации. Обращение выглядит таким образом, как будто прислал его давно знакомый или даже родственник. Например, сообщение может быть следующего плана «Привет, дедуля, я тебе прислала фото внучки, посмотри как сильно она выросла» – и указывается ссылка.
Первое, что нужно сделать при получении подобного сообщения, это задаться вопросом «Почему это внучка так сделала?» Никогда не нужно сразу переходить по ссылке и открывать файл с неизвестного номера. Лучше перезвонить тому человеку, от имени которого направлено сообщение, и все у него выяснить.
Как избежать обмана
Чтобы не попадать в подобные ситуации необходимо выполнять несколько простых рекомендаций при получении сомнительных сообщений:
Вывод
Использование смартфонов и банковских карт во многих ситуациях значительно облегчают жизнь человека. В то же время возникает определенный риск, так как смартфоны, ввиду того что они подключены к интернету, являются довольно уязвимым для различных вирусов. Это значит, что их можно заразить вирусом в такой же мере, как ноутбук или компьютер. Чтобы этого избежать, необходимо соблюдать несколько простых рекомендаций и не скачивать все подряд полученные файлы, так как это, с большой долей вероятности, может привести к потере денежных средств.
Как мошенник может подключиться к вашей банковской карте и оплачивать свои расходы за ваш счет можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤
Сбербанк отменяет банковские карты и чем будет заменена привычная пластиковая карта можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤
Схема обмана на которую попадаются многие клиенты Сбербанка, узнай как не стать жертвой мошенников можно ознакомиться по ссылке Подробнее ➤
«Пришли код»: новая схема мошенничества в WhatsApp
Пользователи WhatsApp стали жертвами новой схемы мошенничества.
Эксперты по информационной безопасности предупредили о новой схеме мошенничества с использованием WhatsApp — злоумышленники маскируются под службу поддержки мессенджера, чтобы получить доступ к секретному коду и, как следствие, аккаунту пользователя. Сообщается, что это усовершенствованная версия обмана, о котором впервые стало известно еще в январе 2020 года — тогда мошенники притворялись другом жертвы, чтобы выманить у нее секретную информацию.
В WhatsApp обнаружена новая схема мошенничества, сообщает Forbes. Злоумышленники начали маскироваться под администрацию сервиса, отправляя жертве сообщение, в котором просят прислать им секретный код, с помощью которого можно без труда завладеть любым аккаунтом мессенджера.
Одним из первых о новом обмане сообщил портал WABetaInfo, отвечая на вопрос одного из своих подписчиков, получившего подозрительное сообщение, якобы от техподдержки WhatsApp.
«Это фейк. Администрация WhatsApp никогда не отправляет подобные сообщения, а если и отправляет (такое бывает в связи с глобальными анонсами, но очень редко), то рядом с отправителем должен быть зеленый верификационный значок. WhatsApp никогда не запрашивает у вас личную информацию или секретные коды», — пишет WABetaInfo.
Однако, как отмечает Forbes, это лишь одна из разновидностей мошеннической схемы, которая подразумевает похищение цифровой комбинации, используя метод социальной инженерии.
Эта схема основана на том факте, что, когда пользователь WhatsApp меняет свой смартфон или переустанавливает приложение, ему необходимо подтвердить свой номер телефона.
Для этого ему на устройство ходит SMS-сообщение, в котором указан шестизначный код. Этот код необходимо ввести в приложении, после чего мессенджером можно пользоваться.
Такой алгоритм, созданный из соображений безопасности, привел к тому, что мошенники начали придумывать новые ходы, чтобы получить секретный код. Так, например, хакер притворяется «другом» жертвы. Он пишет ей, что у него не работают SMS-сообщения, а потому он не может восстановить свой профиль в WhatsApp. Он якобы попросил техподдержку сервиса отправить шестизначный код на номер жертвы, чтобы она могла продиктовать его своему «другу», оказавшемуся в сложной ситуации.
Жертва не подозревает, что аккаунт ее друга, с которого отправляются сообщения, уже был взломан злоумышленниками, поэтому решает помочь.
Очевидно, что секретный код, который она отправляет мошеннику, является кодом доступа к ее собственному аккаунту.
Таким образом, имея на руках номер телефона и цифровую комбинацию, хакеры получают доступ к очередному профилю, с помощью которого могут продолжать эксплуатировать эту же схему.
Вне зависимости от того, кто является автором сообщения — вероятный друг, родственник или техподдержка WhatsApp — следует помнить, что секретным кодом, открывающим доступ к вашему профилю, нельзя делиться ни с кем. Такой подход поможет обезопасить себя от большинства подобных атак, основанных на методе социальной инженерии.
Тем не менее, внутри WhatsApp предусмотрена дополнительная ступень защиты, о которой знают не все пользователи, поскольку ее необходимо активировать вручную.
Эта функция носит название «двухшаговая проверка». Для того, чтобы ее включить, необходимо войти в WhatsApp и нажать на три точки в правом верхнем углу экрана. Далее открыть «Настройки», перейти в «Аккаунт», а потом — в «Двухшаговую проверку». Как только вы включите эту функцию, система предложит назначить шестизначный пин-код. Этот пин-код будет запрашиваться каждый раз, когда мессенджер будет подтверждать личность владельца аккаунта в дополнение к тому коду, который будет отправляться на мобильный телефон в SMS-сообщении. Это немного усложнит процесс верификации, но существенно снизит риски взлома вашего профиля.
Мошенничество в WhatsApp с бизнес аккаунтами — сообщения и ссылки с незнакомых номеров
В этом материале я расскажу, что делать, если на «Ватсап» пришло сообщение с незнакомого номера. Эти рекомендации должны соблюдать все пользователи мессенджера для защиты денег и учетных данных.
На Ватсап иногда приходит сообщение с незнакомого номера.
Действия, если на WhatsApp пришло сообщение с незнакомого номера
Самое главное, что потребуется сделать, – не отвечать на месседж и не переходить ни в коем случае по ссылкам.
В противном случае пользователя мессенджера, подвергшегося атаке мошенника, могут ожидать неприятные последствия:
Если в сообщении говорится о поступлении крупной суммы на счет, следует немедленно связаться со службой безопасности банка, чтобы отменить подозрительный платеж. До этого нельзя распоряжаться поступившими деньгами, чтобы избежать проблем с законом.
Вас может ожидать кража денег со счетов и карт.
Кроме того, не следует поддаваться на призывы рассылать сообщение имеющемуся в нем количеству контактов. Если получатель выполнит указания злоумышленника, пострадают неповинные люди, т.к. их смартфоны также могут быть заражены вирусом, а учетные данные – скомпрометированы.
Для усиления защиты обязательно нужно сделать так, чтобы владелец неизвестного номера не увидел, что его сообщение прочитано.
В зависимости от режима уведомлений для этого потребуется:
Если сообщение уже было прочитано, его надо удалить, а затем заблокировать номер, с которого поступали письма.
Удалите всю переписку с подозрительного номера.
Если в месседже из «Ватсапа» содержатся дружественные обращения (просьба передать привет или посмотреть детские фото) – это новый вид мошенничества. В сообщении будет ссылка, которая приведет на опасный сайт. На этом ресурсе будут не фотографии внуков и детей, а сценарий, приводящий к скачиванию вируса-вымогателя. Такую переписку однозначно нужно игнорировать.
Эти действия будут наиболее правильными как для бизнес-аккаунтов, так и для рядовых пользователей мессенджера, когда на «Ватсап» пришло сообщение с незнакомого номера.
Способы заблокировать мессенджер от посторонних
Неизвестные номера, с которых приходят нежелательные сообщения, лучше заблокировать.
Это можно сделать разными способами:
Стоит учитывать, что блокировка неустановленного телефона распространяется только на WhatsApp.
Как избежать мошенничества
Чтобы защитить других людей, пользующихся «Ватсапом», от нежелательных сообщений, я советую пожаловаться на подозрительный номер, выбрав требуемый пункт из меню.
О подозрительном номере сообщите в службу поддержки.
В результате этой операции часть сообщений будет передана администрации приложения для разбирательства и принятия решения о блокировке. Перед тем как пожаловаться на номер, я проверяю его с помощью независимых ресурсов, которые собирают отзывы о надежности. Если получена негативная оценка, то источник подозрительных писем блокирую у себя и других.
Обзор
Мошенники ватсап! Будьте осторожны!
Иногда приходилось встречаться с разными видами мошенничества. Интересно было на Пикабу почитать кого и как пытались развести, но сегодня это коснулось меня. В общем дело было так. Пишет моей любимой сегодня утром родственница в ВК. Родственники не особо близкие, поэтому номера телефона она ее напрямую не знала и написала Вконтакте.
Какое-то тело украло у моей девушки фото в ВК, вставило в ватсап, подписалось ее именем и в списке друзей нашло друга с открытым номером.
Это номер с которого писали и просили денег. Так что, уважаемые пикабутяне, будьте бдительны. Наличие фото и подписи в профиле ватсап на неизвестном вам номере это еще не доказательство того, что пишет ваш родственник/друг.
И на закуску пару скринов переписки с самим мошенником )
Найдены дубликаты
Фото с писькой хоть скинул?
Так он же вроде и не про женскую говорил.
Пните, когда скинут, подруга спрашивает, хочет глянуть))
У одноклассника угнали аккаунт. Я в Москве, он в Италии.
Пишут от его имени:
-Помоги, срочно денег надо, тётя умерла.
-Говно вопрос, сколько надо?
-400-500 евро выручат, на работе не очень.
-Зайди вечером после работы, отдам наличкой, есть одна бумажка. Где живу знаешь.
-Братан, давай в руки отдам, так же вернёшь, от твоего до моего дома 7 минут ходьбы.
-Если хочется увидеть дурака вживую, подойди к зеркалу, там всегда кто-то дежурит.
Вот раздражает, когда они себя плохо ведут, их разоблачили, а они оскорбляют.. это меня лет 15 назад в подворотне грабили, я им не отдаю кошелёк, а они мне пытаются руку сломать и обзывают. Это я их обзывать должен, они у меня мой честный заработок отнимают и вред здоровью причиняют.. Мерзко, конечно. Нелогичные люди.
Киньте номер на бомбер, кто умеет)
Нет, там только аватар друга, а искали друзей владельца аватара с номером телефона
В ВК и одноклассниках можно сделать вход по коду, который присылается на телефон.
Про то, как Tele2 (ООО «T2 Мобайл») на меня оформлял договоры без моего ведома. Часть 6
Краткое содержание предыдущих серий для ЛЛ:
* ООО «T2 Мобайл» (Tele2) оформила на меня два договора связи без моего ведома.
* Я подал жалобы о непричастности к договорам к ООО «T2 Мобайл», подал заявления в Роскомнадзор и прокуратуру областного центра.
* ООО «T2 Мобайл» отказалась признать мою непричастность к договорам. Утверждают, что
провели проверку и «по камерам» моя причастность к договорам подтверждена на их стороне.
* После такой постановы я обратился к юристу и мы написали письма:
1) Прокурору моего города на действия ООО «T2 Мобайл».
3) Генеральному директору ООО «T2 Мобайл».
4) В один из филиалов связи Tele2, где вроде как сидят их безопасники.
5) В отделение полиции моего города.
Да, кстати, теперь нет смысла шифроваться, дело происходит в г. Таганрог.
Через пару недель после того, как я написал письма директору теле2 и их безопасникам, левые номера исчезли из личного кабинета. И чуть позже от теле2 прилетело письмо:
Примерно в то же время прилетел ответ из Роскомнадзора.
т.е. ООО «Тетраком Плюс» утверждала, что это я сам оформил симки. Скрипникову и Тане пламенный мой привет! Мир круглый, еще, наверное, увидимся лично, чмоки фсем в этом чате!
Из чего следует, что ООО «Тетраком Плюс» вел себя плохо и был нахлобучен ООО «T2 Мобайл».
Но был ли наказан сам Tele2? (спойлер: нет).
Короче, в суровых российских реалиях, есть 3 месяца на привлечение ОПСОСа по 13.30 КоАП. И за это время, хрен их привлечешь. Нужно сидеть и бдеть над симкой и договором связи.
Однако, Роскомнадзор выявил еще некие нарушения и направил дело в Роспотребнадзор:
И вот тут я ждал каких-то интересных результатов, однако Роспотребнадзор прислал мне лишь следующее:
Никаких других интересных писем больше не было, и я не уверен, что будет.
Всем хорошей пятницы.
Новый вид мошенничества?
Всем привет! Помогите разобраться в ситуации.
Недавно, 13 сентября мне начали приходить смс с сообщением о коде для списания на 1000 руб на оплату столовой. Я естественно никакую оплату не делала и в школе не учусь уже лет как 5. Меня продолжали заваливать такими сообщениями и тогда я заблокировала карту. Карта кстати Сберовская.
Как я поняла, кто-то узнал банковские данные карты и пытался таким образом списать деньги. Но я так и не поняла, в чем смысл таких действий, потому что код естественно я никуда вводить не собираюсь, да мне и не предоставляли ссылку на сайт.
Мне сделали перевыпуск карты и тут уже с новой картой мне снова приходит подобное сообщение, сейчас уже на списание точной суммы, лежащий на этрй карте и, какое совпадение, для оплаты в Департамент образования.
Я тут же убрала все деньги с карты, но хочу разобраться, стоит ли снова блокировать карту. Каким образом могла произойти утечка данных спустя 2 недели пользования новой картой? На всяких подозрительных сайтах не сижу, карта нигде не привязана. Возможно кто-то при оплате указывает мой номер телефона и упорно тыкает Выслать СМС и оно приходит ко мне? Но тогда простите, откуда эти люди в точности до рубля знают сколько у меня денег на этой карте?
Кто-то уже сталкивался с подобным? В чем фишка такой схемы и что делать мне дальше? Сбербанку уже доверия нет
Умерла так умерла
Звоню дочери. Происходит примерно такой диалог.
Потом она говорит, мол, перезвоню попозже, сижу, всем друзьям отписываюсь, что всё ок, меня просто взломали.
Но некоторые общие знакомые, с которым общаюсь не так часто, всерьез заволновались.
В общем, суки они, эти неизвестные нам люди, уроды и гады.
А я буду жить еще сто лет назло врагам отечества.
Москва, Аэропорт
Прям с пылу жару. Девушка, ночным рейсом прилетела в Москву и далее путь её лежал на юг. В аэропорту решила позавтракать в кафе. Там к ней подсел молодой человек. Вежливый и обходительный. Сказал что тоже прилетел и летит куда-то дальше, засыпает на ходу, нужно с кем-то поговорить чтобы не уснуть и не пропустить рейс. Девушка поддержала беседу и сказала что с ней такая же фигня. Он налил ей энергетика в стаканчик и предложил. Она выпила. Потом он стал ей заговаривать зубы и указал на что-то чтобы она отвернулась. В этот момент вытащил деньги которые лежали у неё под обложкой телефона. Потом насыпал ей в чай как он сказал какую-то биодобавку сказал что она очень хорошо бодрит. Тут девушка заметила пропажу денег из телефона. Она потребовала вернуть, он деньги вернул и слился. Она обратилась к службе безопасности аэропорта. Сказала что почувствовала себя плохо (головокружение и странное ощущение окружающего). Посмотрели видеозаписи, они сидели как раз под камерой, Парня стали разыскивать. Девушке выделили сопровождающего который был с нею до прохода на самолёт, промыли желудок (напоили водой и отправили блевать), и она улетела на самолёте куда планировала.
Помогите своим родственникам!
О мошенниках
Недавно прочитала пост о том, как директора школы развели мошенники, заставив взять кредит и перевести им деньги. Сразу посыпались комментарии о том, как же можно на этот развод повестись, да это нужно быть умственно отсталым и т.д.
Мне не раз доводилось общаться с различными «службами безопасности» и как им можно поверить, тоже не понимала, до вчерашнего дня.
Вчера с городского номера мне позвонил «участковый». Назвал меня по имени-фамилии, представился, начал выяснять, не знакома ли я с некой гражданкой, не давала ли ей доверенность и свои паспортные данные. Сказал, что эта дама с доверенностью и ксерокопией моего паспорта пыталась взять кредит в отделении банка где-то в центре Москвы (адрес я не запомнила) и попросил вспомнить, кому и когда я в последний раз представляла свои личные данные и где могла произойти утечка информации.
Подозрительно? Конечно. Пока его слушала, забила его имя в поиск. Есть такой.
Вот блин. Я начала сомневаться, а вдруг и правда это настоящий участковый? Надо послушать, что дальше скажет. Тем более, выудить из меня какую-либо важную информацию или данные он не пытается, задаёт только те вопросы, которые можно ожидать от сотрудника полиции.
Ну а дальше он сказал, что сейчас идет следствие, будут выяснять, откуда утекли личные данные и что скорее всего причастны к этому сотрудники сбербанка. Поблагодарил за сотрудничество и соединил с «сотрудником центробанка», который подробно мне расскажет о дальнейших действиях. Этот «специалист» тоже в первую очередь представился и выслал мне на вотсап документы, подтверждающие его служебное, а моё плачевное положение.
В бумажку я даже вчитываться не стала, такую легко нарисовать. Удостоверение поспешила пробить, но никакой информации по нему не нашла. Сам «специалист» предупредил, что в открытом доступе этой информации нет, поэтому я ничего не найду. Рассказал, что на меня оформлен и одобрен кредит на 150т.р., но перечислить деньги на свой счёт злоумышленники не успели. И чтобы деньги не ушли, я должна пойти в банк и взять точно такой же кредит. Тогда тот, взятый мошенниками кредит преоформится и деньги уйдут на мой счёт, а не на чужой. Проблема в том, что раз здесь замешаны сотрудники банка, деньги они могут снять уже в любой момент. Поэтому нужно торопиться и бежать прямо сейчас.
Ну все, точно развод! Но тут мне начинают звонить по второй линии. «Специалист» сообщает, что это, возможно, из МВД, поэтому он повисит на линии, пока я поговорю. Звонят из следственного комитета, снова рассказывают мне о мошеннических действиях, говорят действовать по инструкциям «специалиста центробанка», сохранять все документы и чеки, которые получу на руки, запоминать имена всех сотрудников, с которыми общалась. А они, в свою очередь, завтра вызовут меня повесткой к себе, чтобы написать заявление на мошенников. На мой вопрос, как я вообще могу быть уверена в том, с кем разговариваю, предложили пробить в яндексе номер, с которого звонят.
Хм.. Реальный номер. Да и деньги никуда переводить меня никто не просил. Снова начинаю сомневаться. Решила сделать вид, что пошла в банк. Все это время меня удерживали на линии, говорили, что разговор записывается, трубку класть нельзя, пугали 310й статьёй о неразглашении следственной информации, даже микрофон попросили включить обратно, когда я его отключила, якобы собираясь в банк. Ведь они же расценивают отключение микрофона как способ передать информацию третьим лицам! И только когда я сказала, что стою у банка, разговор прервали, продиктовав номер, на который нужно звонить после взятия кредита.
Подождав минут 20, позвонила по номеру. Девушка с приятным голосом спросила имя сотрудника и обещала, что мне перезвонят. Через пару минут и правда перезвонили. И вот только после того, как я сказала, что взяла кредит, мне сообщили, что деньги теперь нужно перевести на безопасный счёт. Прям вот сейчас мне вышлют все документы, что этот счёт пренадлежит мне, его реквизиты и т.д. Тут все мои сомнения окончательно развеялись, я попросила сначала мне все выслать и закончила разговор.
Через некоторое время мне посыпались звонки.
Когда беру трубку, спрашивают, когда же я пойду к банкомату? Говорю, что никуда не пойду, ведь документов не дождалась, так что пусть вызывают повесткой. Бросили трубку.
Разговоры длились в общей сложности пару часов. Разговаривают грамотно, подбирают слова так, чтоб заслужить доверие. Прессуют одновременно по двум телефонным линиям, не дают прервать разговор и запугивают статьёй за разглашение информации. Рисуют документы, создают фейковые сайты с сотрудниками полиции. Даже входящий номер подделывают. Чтобы даже скептически настроенный человек поверил ну или хотя бы засомневался. Сложно объяснить, насколько сильно это действует на психику.
А теперь представьте, что звонят человеку пожилому или в стрессовой ситуации. Да даже сильно замотанному человеку. Например, маме с парой орущих детей на фоне (как в моем случае), из-за чего сложно не только расслышать, но и трезво оценить информацию. Так что не стоит сразу навешивать ярлыки «глупого» или «умственно отсталого» на потерпевших.
Надеюсь, этот пост поможет хоть кому-то распознать мошенников, не поверив «правдивой» информации в интернете.
Ответ на пост «На Озон у меня украли полмиллиона»
Доброй ночи, Пикабу!
Пост получился очень резонансным и быстро набрал высокий рейтинг, однако в этот раз представители Озона связались с нами и предоставили нам обширные данные, по которым выходило, что пользователь злоупотребил площадкой и необоснованно требовал возмещения с маркетплейса. В связи с этим информация из поста была удалена как введение пользователей в заблуждение и нами был дан комментарий, почему мы поступили подобным образом.
Пользователь обратился к нам в поддержку, а также в комментариях к представителю маркетплейса и предоставил свои данные, которые, однако, не опровергали имеющуюся у нас информацию, и потому у нас не было оснований для восстановления поста. Случаи, когда наши пользователи вводят читателей в заблуждение с целью создать искусственный резонанс и заработать на этом, к сожалению, тоже случаются.
Однако сегодня вечером, в пятницу, представители Озон снова связались с нами и предоставили новые, дополнительные данные. За последние двое суток они провели масштабную внутреннюю проверку всех сторон конфликта и, несмотря на то, что изначально действительно складывалась очевидная попытка обмануть площадку, в ходе проверки была выявлена мошенническая схема, из-за которой мошенник действительно украл деньги. Также они связались с нашим пользователем и сегодня полностью компенсировали сумму похищенных денежных средств в размере почти 497 тысяч рублей.
Администрация Пикабу не принимает на веру слова, не подтверждённые доказательствами, однако сейчас сложилась одна из тех редких ситуаций, когда события развиваются крайне неоднозначно и непредсказуемо. Мы благодарим Озон за то, что они разобрались в ситуации и предоставили нам все данные, реабилитирующие пользователя. С нашей стороны от лица администрации Пикабу хочу принести извинения пользователю @MikhailVettsel, и осветить ситуацию, что его притязания были полностью удовлетворены, а справедливость восстановлена. Также мы восстанавливаем первоначальный пост, чтобы пикабушники могли ознакомиться с его содержанием.
По сообщению маркетплейса, в настоящее время служба безопасности проводит розыскные мероприятия, чтобы найти мошенников, привлечь их к ответственности и вернуть похищенные деньги.
При появлении новой информации и официальных заявлений маркетплейса пост будет дополнен.
Продолжение поста «Компания S7 оставила нас с детьми в чужом городе»
Здравствуйте, уважаемые Пикабушники.
Чтобы избежать волну вопросов и недопонимания, начну с более ясного описания того, что произошло:
Внимание! Ограничение принимающей стороны (Южная Корея) и ограничение авиакомпании это совсем разные вещи. В ответе S7 ссылается на своё внутреннее ограничение по таким визам. Если бы было ограничение Южной Кореи, то они бы ссылались на него. Посольство отрицало ограничения перед вылетом и после. Паспортный контроль мы прошли, визы наши видели. Так же на сайте посольства нет информации о таком. В Корею мы с семьёй попали, сменив перевозчика, в начале сентября.
Нам пришёл ответ от компании S7 Airlines, причём с довольно серьёзным нарушением срока его предоставления. Заявление было написано в ночь с 20 на 21 августа, а ответ, судя по печати, был написан 30 сентября, который прислали заказным письмом 9 октября. Собственно вот:
Ничем иным, кроме как банальной отпиской, этот ответ назвать язык не поворачивается. Они заявляют, что нас предупредили еще в Домодедово, но мы всё равно решились лететь. (Нет) Так же, что за не совершенный полёт Новосибирск – Сеул ничего возвращать не будут и в тот же момент, пишут о возврате за обеды (детские) и перевозку животного.
— Если виноваты мы сами, а компания не причем, возврат за не предоставленную услугу не будет выполнен, тогда почему они делают возврат за часть этой услуги?
— Если нас предупредили, почему тогда оформили прямой багаж до Сеула, а не до Новосибирска?
В Домодедово (Москва) сотрудники S7 с улыбкой приняли наш багаж и оформили всё до Сеула.
А вот стикер с багажа, кстати, он единственный, с остальных сорвали до выдачи на ленте багажа в Новосибирске.
И самое главное, почему нас ждал сотрудник S7 в Новосибирске и встретил с трапа, доведя нас до зала ожидания?
Мы были единственными, кого встретили таким образом с рейса из Москвы, о нас знали сотрудники компании и встретили, как же так если лететь мы не имеем права?
Как можно назвать S7 Airlines серьёзной компанией, которая работает с соблюдением законов Российской Федерации по отношению к своим клиентам если они допустили такую ситуацию? Мы купили услугу, они предоставили часть услуги и в последствии просто сказали «до свидания», не в официальной форме. Они ведь официально взяли у нас деньги, а отказ, где отказ? Где причина?
Что за такая система у компании, где вы не имеете права лететь, но вас встречает сотрудник и проводит через все пункты контроля до зоны посадки? А потом просто тянут время. Да и их «старший» бегает от вас, от ответа.
Уважаемая компания S7, если правда и правота за вами, то:
— Почему нет у вас ответа журналистам, нет ответа нам или опровержения моих слов?
— Почему только у меня есть аргументы, например видео, где ваши сотрудники с спущенными масками, прячутся, ведут себя так, что порочат «светлое» имя вашей компании?
— Где официальный отказ в перевозке? Что за систему вы создали, где возможна ситуация, когда нельзя, но мы возьмём деньги, протянем время и не предоставив документы, просто скажем «бай-бай»?
Если бы в Москве или том же Новосибирске, вместо улыбки и «да, проходите», «вот тут ждите посадку», нам сообщили «Нет, на рейс вы не попадёте, у нас новое ограничение такое-то такое-то, вы можете вернуть часть денег за билеты, так как посадка еще не началась», то никаких проблем, никакого негатива и удивления от такой гнилой или непрофессионально системы вашей компании не было бы.
Посетив Роспотребнадзор и предоставив юристу всю информацию, нам сказали, что авиакомпании должна была предоставить официальный документ с причиной в отказе перевозки, чего они не сделали. А их отговорка – «Смотрите на сайте» не имеет силы, ведь на сайте просто обычный текст, без официального документа от лица компании, где было бы указано, что вот такие-то пассажиры, с такими-то визами не имеют права лететь в таких-то направлениях. Насчёт фотографирования наших документов и виз Антоном, это тоже нарушение, ведь мы давали согласие на обработку персональных данных единожды(при покупке билетов), а тут личное желание сотрудника и его ЛИЧНЫЙ телефон. Да и назвать этих персонажей сотрудниками и представителями компании нельзя, ведь они не представились, спрятали свои бейджики и в следствии чего были просто «людьми в зелёной форме». И их комментарий (об отказе, смотрите на сайте) не имеют силы, так же, как и желания фотографировать документы.
Как бы это не звучало, но мы прошли через огонь и воду, чтобы вернуться из Новосибирска в Москву и в последствии опять приобрести билеты до Сеула, но уже другой авиакомпанией. Ответ на заявление получен, компания подводит к суду. Судиться будем, начали подготовку. Но, дело это не быстрое.
— Огласки, ведь мои посты являются и отзывом, и оберегом для всех возможных клиентов этой авиакомпании.
— Советов от пикабушников и доброжелателей, в юридическом плане
— В чудо не верю, но если вернут деньги за билеты, то это будет именно им.
А вот и схожие ситуации, в которые попали другие клиенты этой честной авиакомпании:
Да и если посмотреть в интернете, то можно найти кучу схожих отзывов о подобных случаях у этого перевозчика:
ЗЫ.1: Чукча не писатель, простите за ошибки и своеобразное составление поста.
ЗЫ.2: Я получил бесценный опыт, но такой большой ценой для моей семьи. Надеюсь, что в подобную ситуацию больше не попаду, но если всё же произойдет, то буду знать, что:
— Получив отказ, без объяснение причины, нужно требовать документ и снимать отказ на видео
— Сразу идти за возвратом денег за билеты и писать заявления в компанию, полицию, приложив все свидетельства.
