проверить статус обращения в мтс по номеру обращения

Техподдержка МТС пробивает дно

У всех на слуху плохая работа госконтор (типа Почта России), но оказывается в коммерческих конторах происходит не меньший трэш.

Через 11 минут пришел автоответ:

Re: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх )

Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС!

Ваша заявка принята в работу.

По факту её рассмотрения Вы получите информационное письмо.

Пожалуйста, ожидайте ответа.

Через сутки пришел ещё один автоответ:

Fwd: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Уважаемый клиент! Мы получили Ваш запрос, но нам нужно дополнительное время для его рассмотрения. Мы сообщим сразу же, как только Ваш вопрос будет решен. Благодарим за сотрудничество! Ваш МТС

еще через два часа пришло письмо:

Бубнова Мария Павловна

Департамент по работе с бизнес-рынком

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

Я, честно говоря, надеялся, что МТС сами перенаправят мое обращение куда надо, но нет. В итоге продублировал через 12 дней своё письмо на адрес b2b_support@mts.ru

Через 45 минут приходит ответ:

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Для корректной регистрации заявки просьба сообщить адрес предоставления услуг связи(регион, населенный пункт, улица, дом (или координаты).

Пехтерев Сергей Викторович

Департамент технического сервиса

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

Меня очень удивило, что по юрлицу, номеру договора, и ip-адресу они не могут найти адрес предоставления услуг, но через 4 минуты отправил им письмо с адресом в Москве.

через три часа приходит ответ (от другого человека и внезапно почему-то из Краснодара(. )):

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Для регистрации ТТ прошу обратиться к персональному менеджеру, КЦ или по другим контактам, указанным в договоре для этих целей.

Группа технического сервиса корпоративных клиентов

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2

Прошло 12 дней, но проблема не решилась.

Снова пишу им письмо:

Какие сроки решения проблемы?

Через 40 минут приходит ответ:

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

From: Группа поддержки корпоративных систем

Sent: Wednesday, November 25, 2020 4:15 PM

Subject: RE: Заявка с номером ##RE-407389## «RE: Недоступен канал связи E08328478» назначена специалисту.

Оборудование работает. закройте инцедент

Департамент технического сервиса

Группа компании «Мобильные ТелеСистемы»

Я теряю дар речи, а когда он через 10 минут возвращается, пишу им:

1) Если он закрыт, почему мне об этом не сообщили?

2) Почему он закрыт, если проблема не решена?

через 20 минут мне отвечают:

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)

Департамент технического сервиса

Группа компании «Мобильные ТелеСистемы»

Я вам ещё раз говорю – проблема не решена!

Через час приходит ответ:

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх

По Вашему запросу создан Eхххххххх

Шумицкая Ирина Владимировна

Департамент технического сервиса

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

А еще через полчаса приходит письмо (опять от человека из Краснодара):

Техническая поддержка гос сектора

RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх

Прошу уточнить IP-адрес подключения.

Группа технического сервиса корпоративных клиентов

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2

Не знаю, причем тут «поддержка госсектора», но тут мои руки опустились, ведь ip-адрес был указан ещё в моем первом письме в техподдержку.

Отправил письмо в техподдержку МТС на ‘help-aa@mts.ru’, указал юрлицо, номер договора, номер телефона, кусок лога атс с неудавшимися звонками.

Через полчаса прилетает почти подряд три письма:

Центр поддержки клиентов МТС

Ваше обращение зарегистрировано: номер 1-хххххххххххх

Мы приняли ваше обращение и рассмотрим его в ближайшее время. Решение будет готово в срок не более 24 часов. Ответ вы получите по электронной почте.

//Номер обращения: 1-хххххххххххх

RE:Не работают исходящие вызовы

Мы рассматриваем ваше обращение и сообщим вам решение в течение 2-х рабочих дней. Номер обращения 1-хххххххххххх.

Спасибо, что Вы с нами!

Центр поддержки клиентов МТС

Ваше обращение 1-хххххххххххх решено

По вашему обращению мы проверили условия, действующие на вашем номере и восстановили доступность услуг МТС: сейчас ограничений нет, услуги предоставляются в полном объеме. При возникновении сложностей рекомендуем перезагрузить ваше устройство.

Спасибо, что вы с нами! Ваш МТС

//Номер обращения: 1-хххххххххххх

Номер для поиска уведомления: [Номер:ххххххх]

Чтобы отписаться от этого уведомления, ответьте на письмо.

Дубликаты не найдены

У МТС днище что кабельный интернет, что мобильная связь.

Соберите все письма с фамилиями, подробно изложите ситуацию и направьте их региональному управляющему. Мы так делали с Билайн, правда у нас, конечно, ТАК они мозг не ебали даже. У нас потом год обслуживания пары десятков номеров со скидкой был и работало всё как часы.

Самый бесполезный сервис. Чат поддержки с компанией МТС

Не могу не поделиться этой болью, только посмотрите на то, насколько им, мягко говоря, все равно что у клиента за проблема.

1627210701145877243

1627210701156538905

1627210701152812855

162721070214881650

162721070217731597

1627210702116773355

162721070212580634

162721070217817523

МТС и бюрократия

Я: (подключаю домашний интернет МТС)

МТС: Здравствуйте, razetkinov!

Я: Исправьте мою фамилию в ЛК, пожалуйста.

МТС: Пришлите скан паспорта и заявление от руки.

МТС: Без заявления ничего исправлять не будем.

Я: Хорошо, я перехожу на другого оператора.

МТС: Жаль, что наш ответ вас не удовлетворил.

Я: Перешёл на другого оператора, как расторгнуть договор?

МТС: Из-за чего расторгаете договор?

Я: Из-за качества услуг.

МТС: Давайте проведём диагностику.

Я: Дело не в связи, вы не исправили опечатку в фамилии.

Я: В договоре всё верно, заявление писать не буду.

МТС: Предлагаю тариф-блокировку без абонплаты.

Я: Не хочу пользоваться ЛК с ошибкой в моей фамилии.

МТС: Предлагаю бонус 300₽ за доставленные неудобства.

Я: Давайте пройдём в конец скрипта и расторгнем договор.

МТС: Жаль, вот информация по расторжению договора.

Я: (сдаю оборудование и расторгаю договор)

МТС: (исправляет фамилию в личном кабинете)

Сижу наблюдаю как коллега звонит в саппорт МТС по поводу неработающего интернета, два раза висит на линии минут по 20, потом оператор задает вопросы и с фразой «переключаю на специалиста» просто сбрасывает звонок.

На третий раз коллега говорит саппорту «не надо переключать пожалуйста, дайте прямой номер поддержки корп.клиентов в Казани», оператор тупит, дает странные ответы типа «у нас нет адреса», потом сдается и дает номер городской. Коллега набирает его, далее диалог:
— Здравствуйте, это МТС?
— Да
— У нас интернета нет
— У кого?

Далее ржач с двух сторон :))

МТС и безопасность

Нашёл сегодня телефон. Самсунг.

Оператор: назовите номер заблокированного телефона

Оператор: установите любые 4 цифры в качестве нового пароля для доступа к сим карте

Оператор: Установите 0000 или 1111

Оператор: Сим карта разблокировалась?

Оператор: Удачного дня.

Я: Подождите, это не моя сим карта и сейчас вечер.

Оператор: Спасибо за обращение.

И это не фейк. Я реально разблокировал чужую симку.

m2652030 61953711

Как работает с клиентами МТС. Продолжение

Поджигание моей задницы техподдержкой МТС продолжается (Начало тут)

Пока я писал прошлый пост, от МТСа прилетело письмо

1609221926176342623

Это именно та почта, куда я отправлял заявку, немного поматерившись и получив следующий ответ

1609222077165682836

Я отправил заявку повторно с текстом:

Прошу предоставить акт сверки по лицевому счету № ******** за период январь 2015 – декабрь 2020 года.

Так же прошу предоставить доступ в личный кабинет по данному лицевому счёту

. А в ответ тишина. Пришлось вчера напоминать о себе, после чего сегодня ночью (. ) прилетела смс о том, что заявка зарегистрирована. И вот настала радость, пришёл ответ:

1609222286120469820

Ну чО, ура, что ли. Но радость была преждевременной. Я не буду говорить про доступ в ЛК, на него забивали изначально, но я открыл акт сверки. Это толстый северный лис

1609222583194063397

@MTCsupport, так какого буя происходит? Уже 66 (. ) дней никто у вас не может сделать элементарнейшие действия, обычные для любой, самой мелкой компании. У вас там сидят обезьяны, не умеющие читать и нажимать на кнопки? Акт сверки и доступ в личный кабинет делается 10 минут максимум, с перекуром. А сколько вы уже потратили на переписку со мной?

Ответ на пост «Теле 2»

Как я неделю без интернета и тв от МТС сидел.

В среду вечером накрылся интернет, пробовал вкл/выкл, сброс настроек в вафле и прочие танцы с бубном.

Ну думаю, хрен с вами, может что на линии, к утру починят.

На следующий день пропало кабельное тв. Позвонил в колл-центр.

1 оператор посоветовал танцы с бубном и удалённую проверку линии. Не помогло.

2 оператор (с даром предсказания) сказала, что сигнала нет, потому что во всём городе начали менять оборудование и антенны, и надо подождать до субботы пока его настроят. Грустно, ну ладно.

Снова позвонил на линию, 3 оператор оставил заявку мастерам на понедельник.

День Х: приходят мастера, слушают всю эту предысторию и отвечают, что ни оборудования, ни инструкций по настройке никто не присылал.

Открывают (своим ключом) тех.ящик на площадке, а там то ли рассохся, то ли кто то сломал разъём от линии в нашу квартиру. За 5 минут накрутили новый, поматерились на того, кто до них лазил в этот ящик, и ушли. Оставив меня 1 на 1 с работающими интернетом и тв.

Как оказалось, причина была буквально на расстоянии. вытянутой руки

Источник

Как узнать статус поданной заявки в МТС по номеру обращения?

Как узнать статус поданной заявки в мтс по номеру обращения

answer avatar

Позвонив по телефону 0887, вы можете узнать у оператора ваш номер телефона.Так же можно

ввести USSD – команду *111#. На вашем телефоне откроется меню, которое управляется с помощью цифр на телефоне. Вам нужно выбрать раздел «Мои данные», затем «Мой номер». Далее вы получите ответ.USSD – команда *111*0887# также позволит получить сведения о вашем номере телефона круглосуточно.Так же вы можете отправиться в офис где вам выдавали её.

answer avatar

Бывает, что приходят смсочки с номером 111 71 45. Это номер МТС. Чтобы узнать стоимость пришлось самой звонить на сей короткий номер, ибо операторы заняты, и раньше 20 минут мне точно никто не ответит, ибо все заняты.

Также электрон-ый оператор сообщил, что вышлет смс с подробностями, но ничего не пришло пока.

answer avatar

Дочь моя бОльший спец, но на мой вопрос от чего так, она ответила: просто иногда в ту «дырочку» попадаешь, а иногда не в ту. Интернет типа дуршлага представь, вот и так мы попадаем порой.

Таким образом я справляюсь без звонка специалистам, они ж моих проблем не видят. Но можно и к ним, порой помогают или хоть объясняют, что ТАМ за сбои. Только обычно валят на нашу технику, что видимо и справедливо.

answer avatar

Да, любая мобильная электроника, продаваемая под брендами сотовых операторов, изначально прошита на использование SIM-карт данного оператора. Это относится и к смартфонам, и к планшетам, и к GPRS-модемам, и к GPRS-роутерам. Теоретически, любое устройство можно перепрошить прошивкой, которая не будет иметь подобных ограничений, но для этого нужно сначала иметь соответствующую прошивку, и не факт, что устройство будет с этой прошивкой полностью корректно работать.

Источник

Претензия или жалоба в МТС

vazhno

Если вы недовольны качеством оказываемых МТС услуг, вы можете подать жалобу. МТС заботится о своих клиентах — будьте уверены, что претензию обязательно рассмотрят и примут все возможные меры по исправлению ситуации.

Ниже расскажем о возможных способах рассказать МТС о вашем недовольстве.

Важно понимать, что, какой бы способ вы ни выбрали, необходимо будет сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения (если речь об услугах домашней связи), номер лицевого счета. Ведь согласитесь, анонимные жалобы доверия не внушают!

У вас есть 3 варианта рассказать о своей проблеме МТС. Ниже мы подробно описали каждый из них.

По телефону

call

Через интернет

mobile internet

В офисе

salon

Позвонить в службу поддержки

Подходит, только если имеются технические проблемы: например, внезапно перестал работать домашний интернет или вы погасили задолженность, а телевидение не заработало. В этом случае оператор зафиксирует неисправность и пришлет мастера или удаленно активирует подписку.

Телефон оператора технической поддержки МТС 88002500890. КАК ДОЗВОНИТЬСЯ

Тариф «Весь МТС»

Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета. Первый месяц — в подарок!

Отправить жалобу онлайн

Вы можете подать жалобу через интернет, и она обязательно будет рассмотрена. Способов это сделать несколько.

— Опишите проблему на сайте МТС.
Для этого найдите форму обратной связи и заполните все поля: паспортные данные, включая адрес регистрации, контактная информация (телефон и электронная почта), подробности о характере проблемы.

zhaloba na sajte MTS skrinshot

— Обратитесь к онлайн-консультанту.
Но фактически, этот способ не отличается от звонка в техподдержку ничем, кроме получения скорости ответа — через онлайн-консультанта будет быстрее. Для связи с ним зайдите на официальный сайт МТС, кликните по кнопке «Задать вопрос» и начните диалог.

Onlajn konsultant

— Используйте соцсети
МТС активно общается с абонентами в социальных сетях, и работающие в них менеджеры всегда будут рады прийти к вам на помощь. Вы можете не только потребовать ответ на претензию, но задать абсолютно любой вопрос, написав в сообщения официальной группы МТС Вконтакте.

mts vkontakte

— Отправьте претензию по электронной почте
Вы можете в свободной форме описать проблему в письме на адрес [email protected] Обязательно подробно опишите, какие возникли сложности и в чем суть вашей жалобы. Составьте текст так, чтобы вначале была изложена спорная ситуация, затем ваши требования. Не забудьте указать свои ФИО, город и адрес подключения, все возможные способы связи с вами.

Оставить письменную претензию в офисе

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

Источник

Восстанавливаем справедливость с помощью смартфона

К жалобам можно относиться но иногда потребовать возмездия — значит улучшить мир не только для себя, но и для других. Смартфон поможет «сообщить куда следует» о неприятных ситуациях в поликлиниках, паспортном столе, ресторанах, школах, да где угодно. Причём встречаться с чиновниками и ходить по кабинетам не придётся. Схема простая: найти нужный портал по теме вашей проблемы, зарегистрироваться и описать ситуацию. Потом остаётся только ждать ответа. Мы подскажем, куда писать, чтобы точно дождаться.

Медицина

Здоровье — это то, чем рисковать хочется меньше всего. В России существует целая Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения, а в интернете есть портал Росздравнадзора, где можно пожаловаться на непрофессиональное лечение или поведение медперсонала из любого населённого пункта страны.

Сайт адаптирован под мобильные устройства, поэтому отправлять жалобу очень удобно. Сразу на главной странице всплывает нижняя панель инструментов, где нужно выбрать иконку «Написать обращение».

Spravedlivost 1

Затем листаем экран вниз и выбираем «Форму обращений».

Spravedlivost 2

Заполняем анкету, описываем ситуацию и нажимаем «Отправить».

Spravedlivost 3

После этого на электронную почту придёт ответ, при этом следить за статусом своего обращения можно здесь же на сайте по номеру вашего обращения. Его тоже найдёте в почте. Время рассмотрения — максимум 30 дней.

Для упрощённой регистрации просто укажите фамилию, имя и номер мобильного телефона. После этого вы получите SMS с кодом подтверждения, который нужно будет ввести в приложении. Затем вам предложат придумать свой пароль для дальнейшего доступа в программу. На следующем этапе необходимо будет внести паспортные данные и номер СНИЛС, которые потом проверят Пенсионный фонд РФ и ФМС. Проверка обычно занимает не более 15 минут, о её результатах вы получите уведомление.

Образование

Вопросы к школам и садам, в которые ходят наши дети, пожалуй, периодически возникают у каждого. Если на уровне директора или заведующей они не решаются, стоит обратиться «повыше» через портал Министерства образования и науки (к сожалению, ссылка откроется только с ПК). Здесь в разделе «Обращения граждан» можно отправить онлайн-письмо с жалобой, предложением или даже заявить о коррупции. Никакой дополнительной авторизации или регистрации не требуется, просто заполните подробную анкету. Тут же выберите форму, в которой вы хотели бы получить ответ.

Обращение, которое можно подать из любого уголка страны, тоже будут рассматривать до 30 дней.

Вы и ваши налоги

Если вам пришло письмо от налоговой о том, что у вас долг, или ФНС вам не вернула 13% за квартиру, образование или лечение, то пожаловаться можно здесь.

А проверить статус вашего обращения — здесь.

Госуслуги

Получение паспорта или сдачу налоговой декларации простыми процедурами никак не назовёшь. С появлением портала Госуслуги ситуация стала меняться в лучшую сторону, но если вы всё же столкнулись с неприятностью, рекомендуем туда же и обратиться. На портале «Госуслуги. Досудебное обжалование» для таких пострадавших со всей России есть кнопка «Подать жалобу». Рассказать можно обо всём, что связано с госслужащими, — от неправильного назначения пенсии до задержанной выдачи свидетельства о рождении. Судя по данным сайта, больше всего жалуются на Пенсионный фонд, судебных приставов и налоговую службу. А чаще всех остальных жалуются жители Москвы.

Spravedlivost 4

Zhalobi 08 290819

Здесь жалоба рассматривается до 15 дней. Чтобы подать её, авторизуйтесь на портале Госуслуг.

ЖКХ и городская среда

Для всех жалоб, о которых мы не говорили выше, есть два портала с очень широкой тематикой обращений. Они работают на всю страну и охватывают множество сфер жизни, которые иначе можно назвать гарантированными государством «благами». При этом оба сайта негосударственные, а значит, с вашими документами будут работать «юристы-активисты». Проекты подходят тем, кто не знает, в какой орган самостоятельно обратиться, или не хочет идти в региональные инстанции.

Загрузить Гражданский патруль

Spravedlivost 5

Выбираем нужный нам тип жалобы, список их достаточно большой.

Spravedlivost 6

И, наконец, описываем ситуацию, прикладываем, если есть, фото, указываем геолокацию.

Spravedlivost 7

О том, насколько эффективно решаются проблемы, можно посмотреть в группе проекта на сайте «ВКонтакте» или в Facebook.

Zhalobi 12 290819

У «независимого онлайн-проекта для решения проблем и борьбы с несправедливостью» «Сердитый гражданин» симпатичный интерфейс с супергероем и жёлтой кнопкой «решить проблему». Сделать это обещают в два шага. Даже с телефона, после простой регистрации, для которой нужно указать свои данные — ФИО, город, e-mail и номер телефона, — всё получается легко и быстро. Сначала находим категорию нашей проблемы среди 14 вариантов (в каждой из которой есть подкатегории). Например, «Двор — не вывозят мусор». В открывшемся поле для жалобы описываем ситуацию максимально полно, прикладываем, если есть, фото- и видеодоказательства, заполняем анкету и ждём до 30 дней.

Ещё один полезный здесь раздел — «База знаний», с пошаговыми инструкциями на разные случаи жизни, шаблонами претензий, исковых заявлений.

«Сердитый гражданин» предлагает также установить приложение «Патруль Качества», которое позволяет бороться с контрафактом. Это удобный инструмент, чтобы сообщить, где продают некачественную продукцию. После регистрации, в главном меню нажимаем иконку с молнией, чтобы оформить жалобу.

Spravedlivost 8

Затем из списка выбираем, о каком конкретно некачественном товаре сообщаем.

Spravedlivost 9

Пока можно сообщить о табачных изделиях, но список, обещают создатели, пополнится. Соответствующие разделы уже есть, хотя ещё не активны.

Сфера обслуживания

После вышесказанного, казалось бы, ну разве проблема — нагрубили в кафе? Ещё какая! Портал «Фламп» — отзывы о компаниях вашего города — позволяет написать своё мнение о заведении и оценить его по пятибалльной шкале. В российских миллионниках сайт так популярен, что на нём можно прочитать отзывы практически обо всех присутствующих на карте 2gis магазинах, кафе, кинотеатрах и так далее.

Отзыв можно оставить любой, но прежде всего «Фламп» известен как книга жалоб, за что его не очень любят владельцы бизнеса. Здесь простейшая регистрация, и зайти можно даже через соцсеть.

Spravedlivost 10

Далее выбираем город и подходящую нам сферу обслуживания, выбираем заведение или фирму.

Spravedlivost 11

Для того чтобы оставить комментарий, надо нажать на кнопку «Написать отзыв».

А дальше — как повезёт. Представители одних компаний вежливо отвечают на каждую претензию и даже предлагают бонусы за свои ошибки, другие же игнорируют или вступают в препирательства с клиентами. Однако даже при плохом, точнее «никаком», развитии событий вы предупредите будущих клиентов — так что мы рекомендуем скачать приложение.

Не знаете, где задать свой вопрос по услугам МТС? Большинство вопросов отпадёт само, если вы воспользуетесь бесплатным приложением «Мой МТС». В нём есть исчерпывающая информация о вашем мобильном номере, тарифе, услугах, балансе, возможность узнать историю звонков или пополнить счёт. Ну а уточнить там же поможет обращение к нашему умному

Источник

Поделиться с друзьями
admin
Все про номера и телефоны
Adblock
detector