Техподдержка МТС пробивает дно
У всех на слуху плохая работа госконтор (типа Почта России), но оказывается в коммерческих конторах происходит не меньший трэш.
Через 11 минут пришел автоответ:
Re: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх )
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС!
Ваша заявка принята в работу.
По факту её рассмотрения Вы получите информационное письмо.
Пожалуйста, ожидайте ответа.
Через сутки пришел ещё один автоответ:
Fwd: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
Уважаемый клиент! Мы получили Ваш запрос, но нам нужно дополнительное время для его рассмотрения. Мы сообщим сразу же, как только Ваш вопрос будет решен. Благодарим за сотрудничество! Ваш МТС
еще через два часа пришло письмо:
Бубнова Мария Павловна
Департамент по работе с бизнес-рынком
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
Я, честно говоря, надеялся, что МТС сами перенаправят мое обращение куда надо, но нет. В итоге продублировал через 12 дней своё письмо на адрес b2b_support@mts.ru
Через 45 минут приходит ответ:
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
Для корректной регистрации заявки просьба сообщить адрес предоставления услуг связи(регион, населенный пункт, улица, дом (или координаты).
Пехтерев Сергей Викторович
Департамент технического сервиса
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
Меня очень удивило, что по юрлицу, номеру договора, и ip-адресу они не могут найти адрес предоставления услуг, но через 4 минуты отправил им письмо с адресом в Москве.
через три часа приходит ответ (от другого человека и внезапно почему-то из Краснодара(. )):
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
Для регистрации ТТ прошу обратиться к персональному менеджеру, КЦ или по другим контактам, указанным в договоре для этих целей.
Группа технического сервиса корпоративных клиентов
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2
Прошло 12 дней, но проблема не решилась.
Снова пишу им письмо:
Какие сроки решения проблемы?
Через 40 минут приходит ответ:
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
From: Группа поддержки корпоративных систем
Sent: Wednesday, November 25, 2020 4:15 PM
Subject: RE: Заявка с номером ##RE-407389## «RE: Недоступен канал связи E08328478» назначена специалисту.
Оборудование работает. закройте инцедент
Департамент технического сервиса
Группа компании «Мобильные ТелеСистемы»
Я теряю дар речи, а когда он через 10 минут возвращается, пишу им:
1) Если он закрыт, почему мне об этом не сообщили?
2) Почему он закрыт, если проблема не решена?
через 20 минут мне отвечают:
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх)
Департамент технического сервиса
Группа компании «Мобильные ТелеСистемы»
Я вам ещё раз говорю – проблема не решена!
Через час приходит ответ:
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх
По Вашему запросу создан Eхххххххх
Шумицкая Ирина Владимировна
Департамент технического сервиса
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
А еще через полчаса приходит письмо (опять от человека из Краснодара):
Техническая поддержка гос сектора
RE: Ухудшение связи (Договор ххххххххххх) / /Eхххххххх
Прошу уточнить IP-адрес подключения.
Группа технического сервиса корпоративных клиентов
Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»
350 020 г. Краснодар, ул. Морская, д. 54/2
Не знаю, причем тут «поддержка госсектора», но тут мои руки опустились, ведь ip-адрес был указан ещё в моем первом письме в техподдержку.
Отправил письмо в техподдержку МТС на ‘help-aa@mts.ru’, указал юрлицо, номер договора, номер телефона, кусок лога атс с неудавшимися звонками.
Через полчаса прилетает почти подряд три письма:
Центр поддержки клиентов МТС
Ваше обращение зарегистрировано: номер 1-хххххххххххх
Мы приняли ваше обращение и рассмотрим его в ближайшее время. Решение будет готово в срок не более 24 часов. Ответ вы получите по электронной почте.
//Номер обращения: 1-хххххххххххх
RE:Не работают исходящие вызовы
Мы рассматриваем ваше обращение и сообщим вам решение в течение 2-х рабочих дней. Номер обращения 1-хххххххххххх.
Спасибо, что Вы с нами!
Центр поддержки клиентов МТС
Ваше обращение 1-хххххххххххх решено
По вашему обращению мы проверили условия, действующие на вашем номере и восстановили доступность услуг МТС: сейчас ограничений нет, услуги предоставляются в полном объеме. При возникновении сложностей рекомендуем перезагрузить ваше устройство.
Спасибо, что вы с нами! Ваш МТС
//Номер обращения: 1-хххххххххххх
Номер для поиска уведомления: [Номер:ххххххх]
Чтобы отписаться от этого уведомления, ответьте на письмо.
Дубликаты не найдены
У МТС днище что кабельный интернет, что мобильная связь.
Соберите все письма с фамилиями, подробно изложите ситуацию и направьте их региональному управляющему. Мы так делали с Билайн, правда у нас, конечно, ТАК они мозг не ебали даже. У нас потом год обслуживания пары десятков номеров со скидкой был и работало всё как часы.
Самый бесполезный сервис. Чат поддержки с компанией МТС
Не могу не поделиться этой болью, только посмотрите на то, насколько им, мягко говоря, все равно что у клиента за проблема.
МТС и бюрократия
Я: (подключаю домашний интернет МТС)
МТС: Здравствуйте, razetkinov!
Я: Исправьте мою фамилию в ЛК, пожалуйста.
МТС: Пришлите скан паспорта и заявление от руки.
МТС: Без заявления ничего исправлять не будем.
Я: Хорошо, я перехожу на другого оператора.
МТС: Жаль, что наш ответ вас не удовлетворил.
Я: Перешёл на другого оператора, как расторгнуть договор?
МТС: Из-за чего расторгаете договор?
Я: Из-за качества услуг.
МТС: Давайте проведём диагностику.
Я: Дело не в связи, вы не исправили опечатку в фамилии.
Я: В договоре всё верно, заявление писать не буду.
МТС: Предлагаю тариф-блокировку без абонплаты.
Я: Не хочу пользоваться ЛК с ошибкой в моей фамилии.
МТС: Предлагаю бонус 300₽ за доставленные неудобства.
Я: Давайте пройдём в конец скрипта и расторгнем договор.
МТС: Жаль, вот информация по расторжению договора.
Я: (сдаю оборудование и расторгаю договор)
МТС: (исправляет фамилию в личном кабинете)
Сижу наблюдаю как коллега звонит в саппорт МТС по поводу неработающего интернета, два раза висит на линии минут по 20, потом оператор задает вопросы и с фразой «переключаю на специалиста» просто сбрасывает звонок.
На третий раз коллега говорит саппорту «не надо переключать пожалуйста, дайте прямой номер поддержки корп.клиентов в Казани», оператор тупит, дает странные ответы типа «у нас нет адреса», потом сдается и дает номер городской. Коллега набирает его, далее диалог:
— Здравствуйте, это МТС?
— Да
— У нас интернета нет
— У кого?
Далее ржач с двух сторон :))
МТС и безопасность
Нашёл сегодня телефон. Самсунг.
Оператор: назовите номер заблокированного телефона
Оператор: установите любые 4 цифры в качестве нового пароля для доступа к сим карте
Оператор: Установите 0000 или 1111
Оператор: Сим карта разблокировалась?
Оператор: Удачного дня.
Я: Подождите, это не моя сим карта и сейчас вечер.
Оператор: Спасибо за обращение.
И это не фейк. Я реально разблокировал чужую симку.
Как работает с клиентами МТС. Продолжение
Поджигание моей задницы техподдержкой МТС продолжается (Начало тут)
Пока я писал прошлый пост, от МТСа прилетело письмо
Это именно та почта, куда я отправлял заявку, немного поматерившись и получив следующий ответ
Я отправил заявку повторно с текстом:
Прошу предоставить акт сверки по лицевому счету № ******** за период январь 2015 – декабрь 2020 года.
Так же прошу предоставить доступ в личный кабинет по данному лицевому счёту
. А в ответ тишина. Пришлось вчера напоминать о себе, после чего сегодня ночью (. ) прилетела смс о том, что заявка зарегистрирована. И вот настала радость, пришёл ответ:
Ну чО, ура, что ли. Но радость была преждевременной. Я не буду говорить про доступ в ЛК, на него забивали изначально, но я открыл акт сверки. Это толстый северный лис
@MTCsupport, так какого буя происходит? Уже 66 (. ) дней никто у вас не может сделать элементарнейшие действия, обычные для любой, самой мелкой компании. У вас там сидят обезьяны, не умеющие читать и нажимать на кнопки? Акт сверки и доступ в личный кабинет делается 10 минут максимум, с перекуром. А сколько вы уже потратили на переписку со мной?
Ответ на пост «Теле 2»
Как я неделю без интернета и тв от МТС сидел.
В среду вечером накрылся интернет, пробовал вкл/выкл, сброс настроек в вафле и прочие танцы с бубном.
Ну думаю, хрен с вами, может что на линии, к утру починят.
На следующий день пропало кабельное тв. Позвонил в колл-центр.
1 оператор посоветовал танцы с бубном и удалённую проверку линии. Не помогло.
2 оператор (с даром предсказания) сказала, что сигнала нет, потому что во всём городе начали менять оборудование и антенны, и надо подождать до субботы пока его настроят. Грустно, ну ладно.
Снова позвонил на линию, 3 оператор оставил заявку мастерам на понедельник.
День Х: приходят мастера, слушают всю эту предысторию и отвечают, что ни оборудования, ни инструкций по настройке никто не присылал.
Открывают (своим ключом) тех.ящик на площадке, а там то ли рассохся, то ли кто то сломал разъём от линии в нашу квартиру. За 5 минут накрутили новый, поматерились на того, кто до них лазил в этот ящик, и ушли. Оставив меня 1 на 1 с работающими интернетом и тв.
Как оказалось, причина была буквально на расстоянии. вытянутой руки
Возврат товара и аннулирование заказа
Процедура возврата товара
Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:
Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:
При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.
Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/
В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.
Специалисты Салона-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:
При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:
В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам по телефону 8 (800) 250 05 05.
Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:
При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.
При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара. В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.
Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.
Условия аннулирования заказа
Заказ считается аннулированным в случае:
Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.
Личный кабинет МТС
Используйте Личный кабинет «Мой МТС», чтобы смотреть расходы по разным категориям онлайн, подключать и отключать опции, сервисы, менять тариф, управлять номерами близких, контролировать местоположение детей и многое другое.
Для начала вам нужно получить доступ, для этого:
Если вы забыли, просто получите новый по SMS. В Личном кабинете «Мой МТС» вы можете сменить пароль в разделе «Настройки». Если вы неправильно ввели пароль 3 раза подряд, вход в Личный кабинет будет заблокирован. Для разблокировки вам необходимо будет получить новый пароль по SMS.
Внимание! При переходе в Личный кабинет «Мой МТС» с любого устройства, позволяющего выходить в интернет через сеть МТС (телефон, смартфон, планшет, iPad с SIM-картой МТС или ПК с модемом МТС-Коннект, телефоном или iPad, работающими как модем и т.п.), вы автоматически проходите идентификацию по номеру телефона и сразу попадаете в Личный кабинет «Мой МТС».
Чтобы добавить номера других абонентов МТС, друзей, родственников, близких, к своему Личному кабинету, перейдите в раздел «Настройки» на вкладку «Мои номера». В блоке «Привязанные номера» нажмите кнопку «Добавить номер» и совершите все необходимые операции. Обратите внимание, чтобы привязать номер другого абонента, вам необходим будет пароль этого абонента к его Личному кабинету «Мой МТС».
Использование Личного кабинета «Мой МТС» бесплатно, вы оплачиваете только стоимость трафика при выходе в интернет (в том числе и в роуминге). Подключение и отключение услуг, а также смена тарифов оплачиваются в соответствии с вашим текущим тарифом.
Абоненты МТС могут пользоваться Личным кабинетом при любом балансе. Недоступны только платные операции, которые требуют наличия положительного баланса на счете. Например, подключение услуг или смена тарифа.
Часто задаваемые вопросы
Оформление заказа
Какие способы доставки существуют в интернет-магазине?
Вы сможете выбрать доступный способ доставки при оформлении заказа. Доступность определится:
Со всеми вариантами доставки вы сможете ознакомиться здесь
Какие способы оплаты доступны для заказа?
Вы сможете выбрать доступный способ оплаты при оформлении заказа. Доступность определится:
Ознакомиться с доступными способами оплаты вы сможете здесь
Какие условия рассрочки существуют в вашем интернет-магазине?
Условия рассрочки могут отличаться в зависимости от выбранной программы рассрочки.
Подробнее с условиями рассрочки вы можете ознакомиться здесь или по звонку на горячую линию 8-800-250-05-05.
Заполнить заявку на рассрочку возможно двумя способами:
Как изменить город на сайте?
В левом верхнем углу нажмите на город:
Во всплывающем окне найдите необходимый населенный пункт
Как внести изменение в оформленный заказ?
Для изменения заказа свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05
Как я могу проверить статус заказа?
Информацию о статусе заказа вы можете получить здесь.
Для этого потребуется:
Как отменить заказ?
Для отмены заказа свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05
Где посмотреть адреса магазинов?
Адреса магазинов можно найти здесь
Наличие и характеристики товара
Как зарезервировать товар?
Для резервирования товара необходимо:
Товара нет в наличии, как узнать о поступлении?
Если товар числится как «Нет в наличии», то, к сожалению, он недоступен для покупки в вашем городе. Вы можете следить на сайте за появлением данной позиции, либо обратиться на горячую линию по номеру 8-800-250-05-05 для подбора аналогичного товара.
Где можно посмотреть характеристики товара?
В карточке товара под изображением нажмите на вкладку «Характеристики»
Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?
Цена на товар может быть изменена по разным причинам, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Актуальна та цена, которая указана на сайте в данный момент.
Могу ли я заказать товар в интернет-магазине другого города?
К сожалению, на данный момент услуга не предоставляется.
Как подобрать стекло и чехол к мобильному телефону?
В описании товара или в корзине вы можете обратиться к разделу «С этим товаром покупают», где подобраны товары подходящие к выбранной модели устройства. Так же наши операторы готовы подобрать для вас подходящий товар, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05
Акции. Стоимость товара
Как узнать, какие сейчас проходят акции?
С действующими акциями вы можете ознакомиться здесь
Как подписаться на новости и акции?
В нижней части сайта в разделе «Все акции в твоём почтовом ящике»:
Как отказаться от Email-рассылок?
В полученной рассылке нажмите ссылку «отписаться».
Что делать если мне не пришел промо-код?
Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05
Мне не начислен кэшбэк. Куда обратиться?
Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05
Доставка
Как изменить адрес доставки?
Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05
Как узнать, что заказ уже в пути?
Вам поступит SMS уведомление о том, что заказ передан курьеру и будет доставлен в выбранную дату и интервал доставки.
Как связаться с курьером?
Свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05
Проверяет ли курьер товар при мне, в момент доставки?
Вы можете осмотреть с курьером внешний вид и комплектацию товара.
Заказ оформляю я, но получать его будет другой человек. Что мне нужно сделать?
При оформлении заказа необходимо указать имя и контактный телефон получателя.
Самовывоз
На сайте не указаны телефоны магазинов. Как связаться с магазином?
Для связи с розничным магазином вам необходимо обратиться в салон МТС.
Для связи с интернет-магазином свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250 05 05
Обмен и возврат товара
Я купил товар, но не пользовался им. Могу ли я его поменять или вернуть?
С условиями и процедурой возврата вы можете ознакомится здесь
Где я могу оформить возврат или обмен товара?
Ремонт и проверка качества
Куда обратиться с заявлением на ремонт или проверку качества товара?
Вам нужно обратиться в официальный сервисный центр, если таковых нет в городе, то по месту приобретения товара.
Как узнать статус ремонта товара?
Введите серийный номер устройства здесь и нажмите кнопку «Узнать статус ремонта»
Вопросы по дополнительной гарантии и страховому полису
Территория действия полиса.
Дополнительная гарантия
Защита покупки
Комплексная защита
Защита экрана
Действия клиента при наступлении страхового случая. *
По каким страховым рискам потребуется дополнительный документ от компетентных органов, подтверждающий факт страхового события?
Дополнительная гарантия
Защита покупки
Комплексная защита
Защита экрана
В случае невозможности проведения ремонта в Сервисном центре Страховщика, заключение/акт диагности от другого Сервисного центра, согласованного со Страховой компанией.
Что не является страховым случаем?
Дополнительная гарантия
Защита покупки
Комплексная защита
Защита экрана
Будет ли из стоимости возмещения вычитаться % по франшизе. *
При ремонте через Сервисный центр Страховой компании % по Франшизе не вычитается. При денежных выплатах, если ремонт был не в Сервисном центре Страховой компании, и при невозможности восстановления работоспособности устрйоства % по франшизе вычитается.
Порядок возврата денежных средств при наступлении страхового случая. *
Выплата страхового возмещения производится в течение 5 (пяти) рабочих дней после утверждения Страховой компанией страхового Акта. Страховой акт составляется и утверждается Страховщиком в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения всех необходимых документов, подтверждающих факт, причину и размер ущерба.
Какие документы потребуются для получения страховой выплаты?
Дополнительная гарантия
Защита покупки
Комплексная защита
Защита экрана
Какие товары подлежат страхованию?
Дополнительная гарантия
Новое движимое имущество (переносная техника), а именно: компьютерная техника (планшеты), мобильные телефоны/ смартфоны, портативная фото-, видео-, аудио техника, электронные книги; GPS навигаторы; автомобильные видеорегистраторы, игровые приставки, кассовые аппараты и кассовые модули.
Защита покупки
Новое движимое имущество (переносная техника), а именно: компьютерная техника (планшеты), мобильные телефоны/ смартфоны, портативная фото-, видео-, аудио техника, электронные книги; GPS навигаторы; автомобильные видеорегистраторы, игровые приставки, кассовые аппараты и кассовые модули.
Комплексная защита
Новое движимое имущество (переносная техника), а именно: компьютерная техника (планшеты), мобильные телефоны/ смартфоны, портативная фото-, видео-, аудио техника, электронные книги; GPS навигаторы; автомобильные видеорегистраторы, игровые приставки, кассовые аппараты и кассовые модули.
Защита экрана
Дисплейный модуль нового движимого имущества, а именно планшетов, смартфонов.
Какие товары НЕ подлежат страхованию?
Дополнительная гарантия
Любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства и т.п.
Защита покупки
Бытовая техника, установленная стационарно; движимое имущество, бывшее в эксплуатации на момент начала срока страхования; любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства, а также любые расходные материалы: картриджи, лампы, батарейки, тонеры и т.п.
Комплексная защита
Любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства и т.п.
Защита экрана
Портативная фото-, видео-, аудио техника; электронные книги; GPS навигаторы; автомобильные видеорегистраторы; любые накопители данных, карты памяти, внешние жесткие диски, флеш-карты, SIM-карты, любые аксессуары, включая Bluetooth гарнитуру, модемы, чехлы, сумки, пленки, наушники, все виды зарядных устройств, кабели, коннекторы, интерфейсные кабели, комплекты для передачи данных, проводные установочные комплекты громкой связи, объективы, матрицы и аккумуляторные батареи, не входящие в штатную комплектацию устройства и т.п.
Какие риски покрывает страховой полис?
Дополнительная гарантия
Защита покупки
Комплексная защита
Защита экрана
Поломки вследствие механического повреждения дисплейного модуля, установленного на Устройстве, по причинам внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случайным падением Имущества с высоты на какую-либо поверхность, либо, наоборот, при случайном падении какого-то предмета на Имущество, в связи с чем, нарушается его целостность, предмет страхования сдавливается, разбивается, раздробляется и перестают исправно работать.
Куда обращаться в случае потери полиса? *
Офис Страховой компании для оформления дубликата
Если клиент потерял кассовый чек – имеет ли право страховая компания отказать? *
Нет (при условии, что полис был в реестре продаж)
Сколько раз клиент может обращаться в страховую компанию по одному полису? *
Количество обращений не ограничено. Страховой полис заканчивает своё действие когда истекает срок его действия или страховая сумма по Полису полностью выплачена Страхователю. То есть, после каждой выплаты страхового возмещения страховая сумма, установленная Полисом, уменьшается на величину выплаченного страхового возмещения.
Возможно ли вернуть деньги за страховку, если страховой случай не наступил в период действия договора? *
Нет (кроме случаев, когда застрахованная техника была возвращена по причине выявленных недостатков (по гарантии производителя)
В какой срок будет предоставлен ответ от страховой при наступлении страхового случая? *
» После предоставления всех документов в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после получения письменного заявления о страховом событии, а также всех необходимых документов составляется Страховой акт и затем в течение 5 рабочих дней осуществляется выплата. По событиям, которые не относятся к страховым СК пишет отказ. Решение об отказе СК принимает в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения всех необходимых документов и в течение 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения об отказе направляет мотивированный отказа по почте.»
