Как убедиться в подлинности билета
К сожалению, в последнее время, мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда пассажир собирается лететь рейсом Uzbekistan Airways, и при посадке узнаёт, что его билет фальшивый и его не пускают на борт.
Будьте внимательны и осторожны при покупке авиабилетов, чтобы не столкнуться с проблемами.
Приобретайте билеты только у официальных представителей авиакомпании Uzbekistan Airways.
Не доверяйте тем продавцам, которые предлагают авиабилеты по существенно заниженным ценам. Стоимость авиабилета не может быть ниже той, что устанавливает авиакомпания.
Не оплачивайте авиабилеты, переводя деньги на банковскую карточку физическому лицу, даже если у него хорошие рекомендации от Ваших знакомых.
После оплаты авиабилета, вне зависимости, где приобретён проездной документ, на сайте или в наземной кассе, пассажиру обязаны предоставить маршрут-квитанцию.
В документе должны содержаться данные о:
Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку авиабилета: чеки или электронные квитанции, если Вы приобретаете билет на сайте.
В случае, если всё-таки Вы не смогли избежать неприятной ситуации и купили билет в Узбекистан, который не даёт право допуска к рейсу, обратитесь в правоохранительные органы той страны, где была оформлена покупка.
Также немедленно обратитесь с заявлением в платёжную систему, через которую проводилась оплата, с просьбой отменить операцию, если это возможно.
Будьте внимательны! Пусть от путешествия остаются только приятные впечатления.
Вопросы и ответы
Информация
Тип самолета, обозначенный в расписании, и о котором Вас проинформировали при покупке билета, может быть изменен по техническим или коммерческим причинам. Чтобы узнать тип самолета выполняемого рейса, Вам необходимо обратиться к сотруднику аэропорта, осуществляющему регистрацию на рейс.
Специальное питание может быть заказано при бронировании и оформлении Вашего авиабилета.
Младенцу до 2-х лет для осуществления перелета необходимо приобретать авиабилет одновременно с приобретением авиабилета сопровождающему лицу.
Авиакомпания предоставляет услугу по подтверждению и предоставлению подтверждающих документов. Пассажиру необходимо написать заявление с указанием ФИО, паспортных данных, номера авиабилета, направления, дату перелета и причину запроса.
Документ готовится в течение 5 рабочих дней и предоставляется бесплатно.
Многие страны требуют наличие въездных или транзитных виз, которые должны быть получены перед поездкой. Рекомендуем Вам связаться с визовым/консульским отделом посольства страны, которую Вы намерены посетить. Необходимую информацию Вы можете получить у агента по продаже авиабилета. Пассажир несёт полную ответственность за наличие у него необходимых виз и отметок.
Во многих международных аэропортах устанавлены обязательные аэропортовые сборы. При продаже авиабилетов на рейсы авиакомпании «Uzbekistan airways» аэропортовые сборы включаются в стоимость билета.
Беременные женщины принимаются к перевозке:
— если срок беременности не превышает 35 недель, при наличии медицинского сертификата подписанного врачом не более чем за 7 дней до даты перевозки;
— если предполагается рождение 2-х детей, то срок беременности не должен превышать 32 недели на дату перевозки;
— если срок беременности превышает 35 недель, то перевозка допускается только при согласии медицинской службы авиакомпании в сопровождении врача или медработника;
Информацию о наличии мест, расписании и тарифах Вы можете узнать на странице нашего сайта в разделе «Интерактивные услуги», или связавшись с представительством авиакомпании или в ближайшем офисе продажи авиабилетов «Uzbekistan airways». Контактную информацию об офисах по продаже билетов/региональных представительствах Вы можете найти на сайте в разделе «Представительства».
При регистрации в аэропорту вылета необходимо предъявить документ удостоверяющий личность.
Срок приобретения авиабилета зависит от выбранного Вами тарифа. Информацию о точном времени, сохраняемого бронирования, Вы можете получить в пункте продажи.
Во многих странах установлены специальные требования к сроку действия паспорта. В большинстве случаев необходимо, чтобы срок действия паспорта превышал продолжительность вашего путешествия. Эти требования могут отличаться в зависимости от страны вашего гражданства и/или страны пребывания.
Пожалуйста, проверьте паспортные и визовые требования для стран, которые вы посетите во время своего путешествия, и убедитесь, что срок действия Вашего паспорта соответствует продолжительности поездки.
Мы рекомендуем приобретать соответствующие туристические страховки для путешествий за границу. При путешествии в определенные пункты назначения или для некоторых транзитных остановок вам может быть рекомендовано приобритение медицинской страховки.
На сайте всегда указывается местное время пункта отправления и города прибытия.
Вы не можете купить билет на международный рейс без наличия визы страны назначения.
Вы можете получить информацию о времени и терминале вылета/прибытия рейса, обратившись к разделу «Статус рейса» на сайте авиакомпании.
Вам необходимо прибыть на регистрацию не позднее, чем за 40 мин. до вылета рейса. На некоторых рейсах, время окончания регистрации может отличаться от выше указанного времени. Пожалуйста уточняйте время окончания регистрации в справочных службах аэропорта.
— Для Бизнес класса – ручная кладь общим весом до 10 кг (в сумме трех измерений 115 см);
— Для Экономического класса – ручная кладь общим весом до 8 кг (в сумме трех измерений 115 см).
Все вещи, находящиеся при пассажире, считаются ручной кладью. Например, дамская сумочка, фотоаппарат/видеокамера, ноутбук, торты, цветы, барсетка, корзины, чехлы. Рекомендуем заранее сложить вещи в 1 (одну) единицу ручной клади.
В норму бесплатного провоза багажа не входят:
— дамская сумочка, мужской портфель или папка для бумаг;
— фотоаппарат, видеокамера;
— печатные издания для чтения в полете;
— портативный компьютер весом не более 2 кг;
— питание для ребенка и детская дорожная колыбель;
— зонтик или трость;
— пальто, плащ или иной предмет верхней одежды;
— плед;
— костыли (если они необходимы пассажиру в полете);
— одна сумка с покупками из магазина Duty free, весом не более 5 кг и размером не более 115 см по сумме трех измерений.
Онлайн регистрация
Покупка и управление
Уважаемые пассажиры!
В связи с действующими ограничениями по COVID-19, решением уполномоченных государственных органов зарубежных стран, услуга он-лайн регистрации на международные направления временно не предоставляется.
В настоящее время, услуга он-лайн регистрации на рейсы АО «Uzbekistan airways» возможна только на внутриреспубликанских рейсах.
Онлайн регистрация на рейсы, не указанные в списке ниже доступных для онлайн регистрации, считается недействительной. Пассажиры, зарегистрировавшиеся на такие рейсы через сторонние системы, будут пересажены при регистрации в аэропорту
Неважно, приобрели Вы авиабилет в агентстве или забронировали перелет непосредственно на сайте авиакомпании www.uzairways.com, услуга онлайн регистрации доступна для всех пассажиров Uzbekistan Airways.
1. На главной странице сайта выберите вкладку «Регистрация на рейс». Чтобы система Вас идентифицировала, укажите номер билета или номер брони (и то, и другое есть в маршрутной квитанции и в подтверждении покупки). Латинскими буквами введите свою фамилию — так, как она указана в билете. После этого нажмите «Далее».
2. Отметьте галочками фамилии регистрируемых пассажиров и выбранный рейс. Ознакомьтесь со списком запрещённых к перевозке предметов. Нажмите «Продолжить».
3. После этого Вы будете зарегистрированы на рейс, место в салоне присвоится автоматически. Если вы хотите поменять место, нажмите ссылку «Изменить». Условия выбора места зависят от тарифа.
4. Посмотрите на схему салона. Кликом мышки укажите Ваше место и нажмите «Подтвердить» и «Далее». Затем, если Вы выбрали платное с место необходимо оплатить стоимость выбранной услуги, следуя предлагаемым инструкциям.
Оплатить стоимость услуги можно картами Uzcard, Humo или международными банковскими картами Visa, Mastercard и Мир.
5. С распечатанным бумажным или загруженным на телефон мобильным посадочным талоном приезжайте в аэропорт заблаговременно для прохождения формальностей.
Онлайн-регистрация на рейс начинается за 24 часа до вылета самолёта, а заканчивается за 120 минут до вылета.
Внимание
Багаж нужно сдать за 40 минут до вылета самолёта, размеры и вес ручной клади не должны превышать установленные нормы. Предметы, запрещённые для перевозки в багаже и ручной клади (https://www.uzairways.com/ru/perechen-opasnykh-veschestv-i-predmetov-zapreschennykh-k-perevozke-na-vozdushnykh-sudakh)
Регистрация на рейс онлайн может быть недоступна, если вы приобрели билет либо вносили изменения в бронирование менее чем за 24 часа до вылета.
При регистрации на рейс Вы можете отредактировать данные документов для путешествия: номер и срок действия удостоверяющего документа, страну выдачи, а также дату рождения пассажира. Данный сервис доступен до завершения процедуры регистрации.
Если Вы планируете получить посадочный талон в аэропорту, то сделать это необходимо до окончания регистрации на рейс, но не позднее чем за 40 минут до вылета.
Вы не можете зарегистрироваться на рейс онлайн, если:
— в бронировании имеется младенец с предоставлением отдельного места;
— относитесь к пассажирам особой категории — тяжелобольные люди, пассажиры на носилках или нуждающиеся в кислородном оборудовании;
— имеете дополнительные места, в том числе и для багажа;
В этих случаях пройти регистрацию на рейс Вам нужно в аэропорту, за стойкой регистрации для выполнения специальных процедур.
Будем рады видеть Вас на рейсах нашей авиакомпании.
COVID-19
Защитите себя и других от инфицирования КОРОНАВИРУСОМ – COVID-19
Коронавирус поражает клетки дыхательных путей. Инкубационный период составляет от 2 до 14 дней. Симптомы коронавируса: лихорадка (температура), кашель, затрудненное дыхание.
Меры, предупреждающие заражение:
Мы заботимся о Вашем здоровье
После каждого рейса проводится тщательная уборка самолёта специальными средствами, обрабатываются все поверхности и предметы. Дезинфекция осуществляется как внутри салонов, так и в багажных отделениях. Все самолёты «Uzbekistan Airways» оснащены современными НЕРА-фильтрами, которые задерживают около 99,97% вирусов и бактерий.
Для обеспечения мер по предотвращению распространения коронавируса и обеспечения противоинфекционной безопасности все члены экипажа перед рейсом проходят обязательную проверку общего состояния здоровья и замер температуры. На протяжении всего полёта они так же, как и пассажиры, носят маски и защитные перчатки.
Порядок регистрации и правила поведения на борту воздушного судна.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с некоторыми правилами и рекомендациями, которые необходимо соблюдать в салоне воздушного судна для обеспечения собственной безопасности и безопасности своих близких в период коронавирусной пандемии:
Бортовые журналы и пресса будут временно недоступны.
Мы надеемся, что введенные ограничения не повлияют на ваше впечатление от полёта. Как только эпидемиологическая ситуация улучшится, мы вновь вернемся к полному предоставлению сервисных услуг.
Желаем вам приятного полёта и благодарим за понимание.
Берегите себя и своих близких.
Правила въезда в Узбекистан.
Согласно протокола Специальной Республиканской комиссии по борьбе с короновирусом, все пассажиры старше 2х лет, прибывающие из-за рубежа должны предъявить отрицательный результат тестирования на новую короновирусную инфекцию COVID-19, проведенного по методу ПЦР не более, чем за 72 часа до вылета рейса. Справка о результатах тестирования должна быть оформлена на русском или английском языке и выдана лабораторией, отвечающей стандартам качества Республики Узбекистан. При отсутствии действительной справки с отрицательным результатом теста, пассажирам будет отказано в регистрации на свой рейс. Сертификат о вакцинации на данный момент не является достаточным условием для въезда в Узбекистан.
Утвержденный список лабораторий доступен на официальном сайте Службы санитарно-эпидемиологического благополучия и общественного здоровья Республики Узбекистан в разделе COVID-19 LAB (http://sanepid.uz/oz)
Правила выезда граждан Республики Узбекистан.
В то же время, Вы можете совершать поездки внутри Узбекистана, а также въехать в Узбекистан по «зелёному паспорту» до истечения его срока действия
Пассажиры, у которых по прилёту будут наблюдаться повышенная температура или иные симптомы, будут обследованы в международном аэропорту «Ташкент» имени И. А. Каримова. Пассажиры с позитивным результатом теста ПЦР будут госпитализированы для лечения.
Правила въезда.
Пассажиры, въезжающие в Великобританию или следующие транзитом через Великобританию, должны заполнить «Public Health Passenger Locator Form» по ссылке https://provide-journey-contact-details.homeoffice.gov.uk/passengerLocatorFormUserAccountHolderQuestion
Между моментом заполнения и отправлением в Соединенное Королевство должно пройти не более 48 часов. Заполненная форма должна быть предоставлена на регистрации в аэропорту отправления и на иммиграционном контроле в аэропорту прибытия.
Правила въезда на территорию Великобритании осуществляются по так называемой «светофорной» системе. Это значит, что в связи с эпидемиологической ситуацией, страны делятся на «зеленые», «желтые» и «красные» зоны. Список стран с указанием зон публикуется на Правительственном портале (https://www.gov.uk/guidance/red-amber-and-green-list-rules-for-entering-england).
Все пассажиры, въезжающие в Великобританию или следующие транзитом через Великобританию, должны предоставить отрицательный результат теста на COVID-19, выполненного не ранее, чем за три дня до вылета прямого рейса в Великобританию. Принимаются тесты: antigen, LAMP, nucleic acid и PCR тесты. Результат теста должен быть на английском или французском, или испанском языке. В результате теста обязательно должна быть указана следующая информация: данные пассажира (фамилия, имя, дата рождения или возраст) соответствующие данным в паспорте или другом проездном документе. Справка с результатом теста также должна содержать контактную информацию лаборатории, проведшей тест.
Данные требования НЕ распространяются на пассажиров до 11 лет.
При наличии сертификата вакцинации, сделанной в Великобритании или ЕС (разрешенными Европейским агентством по лекарственным средствам EMA) или в США (разрешенными Управлением по контролю за продуктами и лекарствами (FDA)), не менее чем за 14 дней до въезда в страну (российские вакцины и китайские не признаются) граждане освобождаются от самоизоляции. При этом они должны сдавать ПЦР тест только на второй день. При положительном результате теста необходимо самоизолироваться. Тест следует предварительно заказать и оплатить онлайн на портале официального портала правительства Великобритании (https://www.gov.uk/find-travel-test-provider). Перед поездкой пассажиру необходимо предъявить доказательство того, что прошли полную вакцинацию одной из разрешенных вакцин:
-цифровой сертификат NHS для Великобритании
-цифровой сертификат ЕС COVID (EU DCC) для Европы
Пассажиры, прибывающие в Великобританию из Узбекистана и не имеющие вышеуказанные сертификаты, должны пройти 10-дневную самоизоляцию дома или в одном из отелей, специально предназначенных для прохождения карантина, а также сдать 2 теста на COVID-19 на второй и восьмой дни самоизоляции. Данные тесты также необходимо предварительно заказать и оплатить онлайн на портале официального сайта Великобритании (https://www.gov.uk/find-travel-test-provider). Возможно, сократить период самоизоляции до 5 полных дней, сделав Test to release на пятый день пребывания в стране. Данная услуга также является платной.
По новым правилам дети в возрасте 11-18 лет сдают тест только перед вылетом и на 2 день после въезда в страну, а также освобождаются от изоляции, если проживают в Великобритании. Дети в возрасте 5-10 лет освобождаются от изоляции и сдают только тест на 2 день после въезда в страну. Дети до 4 лет освобождаются от изоляции и каких-либо тестов.
Пассажиров могут обязать пройти 10 дневный карантин. С деталями можно ознакомиться, пройдя по ссылкам ниже:
При этом, пассажиры, находившиеся или следовавшие транзитом в последние 10 дней в/через Индии, Пакистане, Афганистане, Турции, ОАЭ не допускаются до въезда в Великобританию. Данное ограничение не распространяется на граждан Великобритании, Ирландии, резидентов Соединенного Королевства.
Дополнительную информацию и обновления можно получить по ссылке: https://www.gov.uk/uk-border-control
Обращаем Ваше внимание на изменение правил въезда, трансфера и транзита в Республику Беларусь с 21 декабря 2020 года.
Требование к документу о результате ПЦР-теста:
— Для граждан Республики Беларусь и иностранцев, имеющих разрешение на постоянное или временное проживание в Беларуси, ограничений при въезде в страну нет. Также им не нужен ПЦР-тест.
— При наличии оригинала либо копии документа о проведенном курсе вакцинации против инфекции COVID-19 ни прц-тест, ни изоляция при въезде в Беларусь не нужны. (сертификат должен быть представлен на бумажном носителе).
— При въезде из стран, включенных в Перечень Минздрава, в которых регистрируются случаи инфекции COVID-19, том числе при следовании транзитом через территорию таких стран, необходима самоизоляция в течение 7 календарных дней.
— От самоизоляции освобождаются все лица, прибывшие из стран «зеленой зоны», а лица, прибывшие из «красной зоны» – только при наличии сертификата о проведенном курсе вакцинации от COVID-19.
Желаем Вам приятных и безопасных полетов!
АО «Uzbekistan Airways»
I. Санитарно-карантинные требования для выполнения международных рейсов в Казахстан:
1. Все прибывшие лица, при пересечении государственной границы Республики Казахстан обязаны представить Справку с отрицательным результатом теста на COVID-19 методом ПЦР, с даты выдачи результата которого прошло не более 3 суток на момент пересечения государственной границы Республики Казахстан (далее – Справка), за исключением детей в возрасте до 5 лет при наличии Справки у сопровождающих их лиц. Если справка оформлена не на русском/английском/казахском языке, требуется перевод на английский или русский язык.
II. Порядок пересечения Государственной границы Казахстан в период пандемии.
1. Для въезда на территорию Республики Казахстан в период карантинных ограничений иностранец должен быть гражданином страны, с которой Республика Казахстан возобновила прямое воздушное сообщение, и следовать из данной страны прямым рейсом. То есть, на рейсы Ташкент-Алматы/Нур-Султан-Ташкент к перевозке принимаются только граждане 11 стран с которыми возобновлено прямое авиасообщение. Более подробную информацию о «Порядке пересечения границы Республики Казахстан» можно получить по адресу: https://www.gov.kz/memleket/entities/shekaraknb/press/news/details/poryadok-peresecheniya-gosudarstvennoy-granicy-respubliki-kazahstan-na-period-karantinnyh-ogranicheniy?lang=ru
III. Визовый режим Республики Казахстан для иностранных граждан.
Приостановлена выдача визы Казахстана для иностранных граждан 59 стран до 31 декабря 2021 г. в соответствии с Постановлением Правительства Республики Казахстан. Более подробную информацию о визовом режиме можно получить по адресу: https://www.gov.kz/memleket/entities/mfa/press/article/details/6764?lang=ru
Гражданам Индии въезд запрещен.
Согласно протоколу Межведомственной комиссии по недопущению возникновения и распространения коронавирусной инфекции на территории Республики Казахстан с 12 мая 2021 года в аэропортах городов Нур-Султан и Алматы в пилотном режиме внедряется проект «ASHYQ» для всех пассажиров.
В рамках проекта «Ashyq», проверяется статус посетителя через QR- код или по ИИН в аэропортах Нур-Султан и Алматы. Допуск осуществляется сканированием и предъявлением на входе объекта специального QR-кода пассажиров.
Выявление инфицированных или имеющих контакт посетителей определяется следующим образом:
«зеленый» статус – ПЦР-тестирование с отрицательным результатом на COVID-19;
«синий» статус – отсутствует результат ПЦР;
«желтый» статус – обозначен в базе данных как контактный с больным COVID-19;
«красный» статус с положительным результатом на COVID-19, пассажиры со статусом «инфицирован» код – U07.2.
У контактных лиц, имеющих результаты отрицательного ПЦР-тестирования на COVID-19, «желтый» статус сохраняется до истечения 14 дней со дня контакта с лицом, имеющим положительный результат на COVID-19.
Посетители с «желтым» и «красным» статусом не будут допущены для входа в терминал и к полету.
В связи с вышеизложенным, для исключения столпотворений при входе в терминал, с 12 мая 2021 года пассажиры должны заблаговременно прибыть в вышеуказанные аэропорты отправления чтобы пройти ряд процедур перед вылетом и установления мобильного приложения «ASHYQ».
Правила при въезде на территорию ФРГ
В связи с пандемией Covid-19 при въезде в Федеративную Республику Германия из других стран действуют ограничения. При въезде на территорию Германии из «зон высокого риска» (Узбекистан для ФРГ с середины июня 2020 по н.в. находится в списке «стран зоны риска») необходима предварительная онлайн-регистрация въезда, тест на Covid-19, обязательное соблюдение правил карантина в зависимости от постановления федеральной земли. Также сообщаем, что с 01.06.21 рейсы HY вновь будут осуществляться в Tерминале – 2.
Авиаперевозчики должны предоставить информацию о требованиях Федерального министерства здравоохранения Германии всем пассажирам. На всех рейсах в Германию пассажир должен предоставить подтверждение отрицательного теста на SARS-COV-2 или сертификат о выздоровления от SARS-COV-2 перед вылетом перевозчику. А пассажиры, следующие транзитом через немецкий аэропорт в третью страну, являются исключением. Лица, проживающие в зоне VOC в течение последних 10 дней перед въездом должны представить доказательства отрицательного теста на SARS-COV-2 или сертификат о выздоровления от SARS-COV-2
На всех рейсах в Германию авиаперевозчики должны перевозить тех людей, которые представили доказательства отрицательного теста на SARS-COV-2 или свидетельство о вакцинации или сертификат о выздоровления от SARS-COV-2. Надо отметить, что обязательное тестирование на SARS-COV-2 не распространяется на детей младше шести лет. Пассажиры, следующие транзитом через немецкий аэропорт в третью страну или страну шенгенской зоны, являются исключением.
Учитывая вышеизложенные факты напоминаем, что выданная виза не даёт пассажирам права въезда на территорию ФРГ. Так как, решение относительно возможности въезда на территорию Германии принимается соответствующим отделом Федеральной полиции только по прибытии в аэропорт в Германии или на немецкой границе. Представительства Германии за рубежом не могут брать на себя ответственность за это.
Информация для вакцинированных и переболевших: документы, подтверждающие вакцинацию или перенесенное заболевание, могут быть приняты в качестве замены отрицательным результатам теста и послужить основанием для освобождения от обязательного карантина по приезде. Это правило не распространяется на прибывших из зоны с вариантами вируса.
Проверка от мошенников. «Узбекистон хаво йуллари» рассказала, как нужно проверять купленные авиабилеты
Узбекистан, Ташкент – АН Podrobno.uz. Национальная авиакомпания «Узбекистон хаво йуллари» рассказала, как нужно проверять купленные авиабилеты, сообщает корреспондент Podrobno.uz.
При покупке авиабилета у агентов, в авиакассах или иных точках продаж необходимо обращать внимание на следующую информацию, указанную в нем:
1) Адрес точки продажи – адрес, указанный в авиабилете должен совпадать с адресом где была совершена покупка авиабилета.
HY UZ ONLINE PR.A. TEMUR 51 TASHKENT GAWS
2) Валюта оплаты, указанная в авиабилете должна совпадать с той валютой которой совершалась покупка авиабилета. (UZS, USD, EUR или др.)
*EQUIVALENT AMOUNT PAID USD 28.00
TAX/FEE/CHARGE USD 2.20UZ
TICKET TOTAL USD 30.20
3) Сумма, указанная в авиабилете должна совпадать с фактической суммой оплаты авиабилета.
*TICKET TOTAL USD 30.20
Cash – если покупка осуществлялась за наличный расчет;
Invoice – если покупка осуществлялась с помощью дебетовой или кредитной карты.
*FORM OF PAYMENT: MISC/IN/INVOICE
5) Также Вы можете проверить свой авиабилет на сайте компании, по ссылке: https://corp.uzairways.com/checkticket
В случае если статус билета отображен как Open for use с билетом все в порядке, в случае отличного статуса от Open for use, (например, Suspended или др.) Вам необходимо связаться с агентом выписавшим авиабилет для выяснения обстоятельств.
